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公务员礼仪修养之语言礼仪规范（二）谈话礼仪

交谈礼仪

交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西萨尔·

诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交

谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一

个重要渠道。

基层公务员在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以

及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是基层公务员个人素质的有机组

成部分之一。

交谈礼仪，即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主

要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。

一、交谈的态度

基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈

顺利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。

具体而言，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主

动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。

（一）表情自然

表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人

们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公

务员为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。

1.交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。

眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，

漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，

就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。

2.基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对

对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强

调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。

3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬

而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时说话，应当严肃而认真。

（二）举止得体

人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是

自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，基层公务员务必要对自己

的举止予以规范和控制。

1.适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具

体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。

可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。

2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞

足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双

手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打

哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不

要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。

（三）遵守惯例

除了表情和举止之外，基层公务员在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈

话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱，基层公务员在这些细节的处理上要遵

守一定的既成惯例。

1.注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的

必要条件。基层公务员在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配

合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追

求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。

2.谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自

己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所

插之言不可冗长，一两句点到即可。

3.礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，

他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，

不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要

求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是，

男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。

4.注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交

谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说

话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。

二、交谈的语言

语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接

影响着交谈能否顺利进行。因此，基层公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问

题