2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）.docxVIP

2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第1页共98页

2024年客运值班员服务及工作职责基础

知识考试题库(附含答案)

一、单选题

1.客运值班员在处理旅客关于购票凭证(如报销凭证)

的咨询时，应如何指导旅客操作?A、直接为旅客打印报销凭证

B、告知旅客购票凭证即为报销凭证，无需额外操作C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证D、告知旅客车站不提供报销凭证服务

标准答案：C

2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱病残孕)的咨询时，应如何提供帮助?

A、直接告知旅客车站不提供特殊服务

B、详细询问旅客需求，并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程

C、让旅客自行寻求其他旅客帮助

D、告知旅客需提

文友资料，资料朋友

咨询Ta 进入空间

用户编号：6120020140000005

更多 >