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威科姆授权维修服务中心站售后维修服务管理规范

3月5日

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理措施 1

目标： 1

标准： 1

威科姆授权维修服务中心/站定义： 1

威科姆授权维修服务中心/站认证标准： 1

认证措施： 2

威科姆授权维修服务中心/站运行和管理： 2

威科姆授权维修服务中心/站考评管理措施： 4

二、 威科姆授权维修服务中心/站申请表 7

三、 威科姆授权维修服务中心/站筛选标准 10

目标： 10

实施标准： 10

标准细则： 10

威科姆拟授权维修服务中心/站综合评审汇报 12

四、 威科姆授权维修服务中心/站场地及人员要求 13

目标： 13

对授权中心/站场地要求： 13

人员基础要求： 13

对授权中心/站人员要求： 13

威科姆售后维修服务商招募步骤 15

五、 威科姆售后维修服务中心/站维修服务员、维修员认证措施 16

维修服务员： 16

维修员： 17

六、 威科姆售后维修服务中心/站现场评价实施标准 20

维修服务中心/站填写统计报表管理 20

维修服管理 23

备机备件管理： 24

店面形象： 24

七、 威科姆授权维修服务中心/站现场检验表 25

威科姆授权维修服务中心/站现场工作整改确定表 27

八、 威科姆售后维修服务中心/站维修费用结算方法 28

维修服务费用标准和支付： 28

维修服费结算方法： 29

维修劳务费结算步骤 32

有效工作量统计： 33

核实结果： 33

注意事项： 33

九、 威科姆授权服务中心/站备机备件管理措施 34

目标： 34

管理标准： 34

备机备件库硬件设施管理： 34

备机备件库业务接口管理： 34

备机备件更换条件和相关业务办理： 34

十、 威科姆售后维修服务中心/站奖惩制度 37

目标： 37

奖惩依据： 37

处罚条例： 38

奖励： 39

威科姆授权维修服务中心/站申请认证、管理措施

目标：

为了深入完善威科姆企业机顶盒维修服务体系，满足日益增加用户需求，树立威科姆机顶盒品牌良好形象，建立真正符合威科姆维修服务体系要求授权服务机构，特制订和实施本标准。

标准：

郑州威科姆科技股份（以下简称：威科姆企业）将依据市场需求和相关标准，本着公平、客观标准，对威科姆授权维修服务中心/站申请者进行征集，筛选和认证，进行最终授权工作。

威科姆授权维修服务中心/站定义：

威科姆授权维修服务中心/站是指经威科姆企业认证和授权含有威科姆机顶盒产品附件代卖和简单故障维修能力威科姆产品维修服务机构，在授权行政区域和授权代卖、维修范围内，负责威科姆机顶盒产品售后维修服务工作，确保遵从相关售后维修服务规范，并直接接收威科姆企业管理中立服务机构。

威科姆授权维修服务中心/站认证标准：

申请者在当地正在从事联通手机、小灵通等产品售后维修服务，含有良好商业信誉和服务理念，且本中心/站经营情况良好。

依据以下标正确定建立威科姆授权维修服务中心/站地域和数量。

2．1在市场增加较快，现有售后维修服务水平无法满足当地销售量增加幅度地域，发展威科姆授权维修服务中心/站。

2．2依据用户维修服务满意度等调查，在现有维修服务水平差地域，发展威科姆授权维修服务中心/站。

2．3市场增加较快而现有维修模式不能满足日益增加用户需求地域，发展威科姆授权维修服务中心/站。

申请者含有一定IT产品售后维修服务经验，从事对应技术服务工作。在人员、场地、维修服务设备、部门设置、管理体系等方面能够满足威科姆售后维修服务要求。

人员和场地要求符合《威科姆授权维修服务中心/站场地及人员要求》。

申请者不得经营兼容或假冒威科姆企业产品或产品附件。

认证措施：

威科姆企业将依据市场、用户对售后维修服务需求和相关标准，本着公平、公正、客观标准对符合对应条件申请者进行筛选认证。

申请和认证程序：

2．1申请者需向威科姆售后维修部提交认证申请资料，包含《威科姆授权维修服务中心/站申请表》和营业执照复印件及最近1年经过审计年底财务汇报（包含资产负债和损益表）。

2．2申请者需依据申请认证措施中内容，进行对应准备。

2．3威科姆企业适时对当选者场地情况进行检验。

2．4威科姆企业依据《威科姆授权维修服务中心/站筛选标准》（见附件）对申请者场地情况，人员素质、服务水平等进行深入考察。经筛选后合格者，需根据授权中心/站相关要求做必需准备。

2．5威科姆企业对申请者进行最终综合评定，