《科技项目服务流程规范》征求意见稿.docxVIP

T/AGCEMXXXX—2024

科技项目服务流程规范

1范围

本文件规定了科技项目服务的一般要求、服务项目、服务流程、服务评价与质量改进。本文件适用于科技项目服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T34670-2017技术转移服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技项目scienceandtechnologyproject

根据政府科技发展规划和战略安排的，以财政支持或以宏观政策调控、引导，由政府行政部门组织和实施的科学研究与试验发展活动及相关的其他科学技术活动。

4一般要求

4.1服务机构

4.1.1应具有固定场所，具备满足运营要求的办公设备和工作环境。

4.1.2应具有与服务范围相适应的管理人员和服务人员，建立符合业务需要的专职或兼职专家队伍。

4.1.3应向委托方提供客观、真实、有效的信息，全面履行服务承诺。

4.1.4对于委托方的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护委托方的知识产权及相应权益。

4.1.5宜建立与服务范围和能力相适应的技术成果信息库、技术需求信息库、政策资讯信息库、标准资源数据库、知识产权信息库、专家信息库、人才资源库、合作服务机构信息库、交易或服务平台等，

并合理组织和利用。

4.2服务人员

4.2.1服务人员包括专业技术服务人员、业务服务人员、外聘专家。

4.2.2应遵纪守法，有良好的职业道德和素养，客观公正、诚实守信。

4.2.3应熟悉科技项目服务流程，熟悉国家和地方有关科技项目的法律、法规和政策规定，具备市场分析能力、职业判断能力以及项目管理能力。

4.2.4应定期接受业务培训，具有服务意识。

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2

4.2.5专业技术服务人员应满足以下条件：

a)具备相应的学历水平，并熟悉与所从事科技服务相关的流程；

b)具备与所从事科技服务项目相关的专业知识、工作经验：

1)科技咨询服务：咨询相关知识，技术产品、工艺、技术方案分析相关知识，技术项目可行性论证相关知识，企业资质申报流程、渠道、材料内容等相关知识等；

2)技术研发服务：研发成本核算知识、技术工程化与产品化知识、技术评估理论与方法等；

3)技术转移服务：技术评估、交易理论与方法，知识产权变更相关知识，技术投融资知识，公司运营知识等；

4)知识产权服务：各种类型知识产权基本内容。

4.2.6业务服务人员应满足以下条件：

a)具备相应的专业技术；

b)具有市场开发、客户沟通、组织协调、熟悉掌握相关科技政策的业务能力。

4.2.7外聘专家应满足以下条件：

a)具有较高的专业水平和较强的分析判断能力；

b)从事相关领域工作5年以上；

c)熟悉相关领域或行业研究发展动态，熟悉相关法律法规和政策规范。

4.3档案管理

4.3.1服务机构应收集服务过程中的各种资料、文件等，包括书面记录、录音、视频网络资料等，整理形成服务档案并进行保存。

4.3.2档案收集应真实、详尽，能够全面反映科技项目服务过程。

4.3.3档案保存期限按GB/T34670-2017中4.8.4中的规定执行。

4.4其他要求

4.4.1在科技项目服务过程中应维护国家权益、社会公共利益和他人合法权益。

4.4.2经委托方书面同意，两个或者两个以上的服务机构可以合作完成委托方所托业务，合作机构应当合理分工、明确职责、密切协作，意见不一致时应及时与委托方沟通协商解决。

4.4.3服务机构与委托方或其他各方出现争议时，应按照GB/T19013相关规定执行。

5服务项目

5.1科技咨询服务

科技咨询服务的内容包括但不限于：

a)中小微企业梯度培育服务：包括但不限于科技型中小企业、高新技术企业、专精特新企业、瞪羚企业、单项冠军企业、知识产权示范企业、众创空间及企业孵化器、企业研发平台企业技术中心、重点实验室等申报咨询；

b)企业动态监测分析服务；

c)企业体系认证项目咨询服务；

d)其他与科技咨询服务相关的内容。

5.2技术研发服务

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技术研发服务的内容包括但不限于：

a)跟踪专项技术国内外发展动向；

b)技术产品、服务、工艺分析和技术方案的比较与选择；

c)新技术、新产品、新工艺、新材料、新品种的研究开发、技术改造、技术转型升级、技术孵化等服务；

d)消化、吸收、引进技术和设备服务；