学生返校接站车辆租用服务 投标方案（技术方案）.docx

学生返校接站车辆租用服务方案投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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报告说明

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目录

第一章服务方案及服务内容 8

1.1.项目管理方案 8

1.1.1.员工行为规范 8

1.1.2.培训制度 13

1.1.3.监督机制 25

1.1.4.自我约束机制 26

1.1.5.证件、档案及年审管理制度 31

1.1.6.驾驶员管理制度 31

1.1.7.客户投诉制度 35

1.1.8.危险品检查制度 36

1.1.9.有奖投诉、举报制度 37

1.1.10.消防安全管理制度 38

1.1.11.车辆日常安全检查与维护制度 38

1.2.服务方案 59

1.2.1.服务承诺 59

1.2.2.需求的理解程度 59

1.2.3.重点难点的分析 64

1.2.4.接站工作流程安排 70

1.2.5.接站方案 99

第二章组织机构设置及人员车辆配备评价 112

2.1.项目机构设置 112

2

2.2.人员相关职责 113

2.2.1.总经理 113

2.2.2.项目经理 113

2.2.3.办公室职责 114

2.2.4.安全负责人 115

2.2.5.行政管理人员 116

2.2.6.车辆管理负责人 117

2.2.7.财务管理人员 118

2.2.8.员工安全职责 119

2.2.9.安技调度部 120

2.2.10.租赁部 123

2.2.11.技术保障组 126

2.2.12.租赁服务联络组 126

2.2.13.GPS车辆动态监控平台职守组 127

第三章服务质量保障措施 130

3.1.服务质量管理体系 130

3.1.1.公司卫星定位系统使用情况简介 130

3.1.2.卫星定位系统监控管理 130

3.1.3.安全卫星定位系统的使用 130

3.1.4.安全卫星定位系统的管理制度 130

3.1.5.安全卫星定位系统的日常管理 131

3.1.6.服务质量保障措施 131

3.2.服务质量保障管理制度 133

3.2.1.服务质量的检查与评定制度 133

3

3.2.2.对整车的技术要求制度 133

3.2.3.安全驾驶操作规程制度 135

3.2.4.车容车貌制度 137

3.2.5.职业道德制度 137

3.2.6.服务要求制度 138

3.3.服务质量管理体系运行及业绩情况 139

3.3.1.服务质量体系运行情况 139

3.3.2.服务质量管理体系业绩情况 140

3.4.服务进度保障措施 147

3.4.1.组织精干高效的项目管理班子 147

3.4.2.加强服务进度计划管理 147

3.4.3.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求147

3.4.4.加强与招标方的协调及沟通 147

3.4.5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备 148

3.4.6.稳定员工队伍措施 148

3.4.7.劳动力的保证措施 151

第四章安全管理措施 155

4.1.车辆安全保障能力方案 155

4.2.驾驶员配置服务方案 157

4.2.1.驾驶员培训学习方案 158

4.2.2.驾驶员安全驾驶培训方案 158

4.3.车辆设施设备的配备情况 161

4.3.1.视频录像监控设备 161

4.3.2.GPS系统实现的功能 161

4

4.3.3.车辆安全配置 162

4.4.项目具体实施 166

4.4.1.