大楼物业服务外包 投标方案（技术方案）.docx

大楼物业服务外包

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

报告说明

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目录

第一章项目服务方案 5

1.1.项目概述 5

1.1.1.服务方案 5

1.1.2.管理服务理念和策划 8

1.1.3.保密守则 9

1.1.4.项目服务管理说明 12

1.1.5.总体管理思路 13

1.1.6.具体服务设想 13

1.2.房屋日常养护维修及设施设备维护管理方案 16

1.2.1.管理服务方案 16

1.2.2.房屋日常管理与维护养护服务方案 19

1.2.3.供电设备管理维护方案 27

1.2.4.排水管道的维护保养 35

1.2.5.电梯系统管理维护方案 38

1.2.6.空调系统管理维护方案 42

1.2.7.消防设备维护方案 47

1.2.8.管网系统及附件 50

1.3.保洁服务方案(实行8小时动态巡回保洁) 53

1.3.1.质量标准 53

1.3.2.服务内容 53

1.3.3.工作流程说明 54

2

1.3.4.公共走廊的保洁 57

1.3.5.楼层其他公共区域的保洁 57

1.3.6.电梯间的保洁 58

1.3.7.卫生间的保洁 59

1.3.8.垃圾桶的保洁 63

1.3.9.玻璃门、窗、镜面的保洁 64

1.4.室外保洁 66

1.4.1.顶棚、天花板的保洁 66

1.4.2.外墙的保洁 67

1.4.3.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 69

1.4.4.垃圾的分类 79

1.4.5.垃圾的处理 80

1.4.6.分类收运系统方案 81

1.5.安保服务方案 83

1.5.1.服务内容 83

1.5.2.管理措施 83

1.5.3.岗位职责 88

1.5.4.安全防范管理 92

1.5.5.维护服务 102

1.6.项目实施方案及服务措施 106

1.6.1.治安管理措施 106

1.6.2.巡查方案 107

1.6.3.监控中心管理措施 114

1.6.4.项目团队人员组织架构 118

3

1.7.服务人员分配 119

1.7.1.人员分配 119

1.7.2.岗位责任制 120

1.7.3.各岗位人员管理制度 121

1.7.4.岗位素质要求 127

1.7.5.卫生管理 129

1.7.6.考勤制度 130

1.7.7.请假制度 130

1.7.8.奖惩措施 132

1.8.应对重大事件能力及经验 134

1.8.1.重大会议或活动保障能力 134

1.8.2.保障方案 135

1.8.3.突发事件应急处理预案 136

1.8.4.安全保障措施 142

1.8.5.重大会议或活动服务方案 149

第二章各岗位人员培训和管理方案及稳定措施 158

2.1.各岗位人员培训和管理方案 158

2.1.1.从业人员培训计划方案 158

2.1.2.具体培训计划 163

2.1.3.安全作业培训 172

2.1.4.人员管理 174

2.1.5.水暖维修工日常管理考核标准 177

2.1.6.消防设备维修员日常管理考核标准 185

2.1.7.门卫日常管理考核标准 187

4

2.1.8.监控管理员日常考核标准 191

2.1.9.保洁员日常考核标准 194

2.2.人员稳定措施 198

2.2.1.稳定措施 198

2.2.2.调动员工积极性的方法及措施 199

2.2.