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企业诚信管理的主要内容与诚信体系建设

企业诚信管理的主要内容与诚信体系建设

诚信，作为企业的最核心的根基，关乎企业的命运和未来，就像食物链最基

础的部分，一旦失去了，将使为之依存的平台迅速坍塌瓦解。近年来，中外企业因

诚信导致的工作舞弊案件不断浮出水面，人们对企业的真实性以及企业的管理产生

质疑，从而引发了对企业的信任危机。企业诚信质量问题已成为制约与阻碍我国经

济发展的一大瓶颈。

因此，整顿市场经济秩序，重建信用成为我国建设社会主义市场经济体制亟

待解决的重大问题。为此，呼吁那些自称以德创业、以德服人的现代企业，不为浮

利所惑，遵守行业规则和行业规范，诚以待人，信义为本，都做诚信为范的楷模。

那么，企业才有未来和希望，所有的战略和希望才不会随时有崩溃的引线。

一、企业诚信管理的概念

所谓企业诚信管理是指企业以实现诚实守信为目标而对信息、债务、合同和

客户所实施的系统管理。但对于放下书本，即将踏入社会，走向工作岗位的当代大

学生而言，企业的诚信管理不只是书本上的定义，而应具有更感同身受的意义。诚

信，即是责任，也是义务。

二、企业诚信管理的主要内容

（一）信息披露管理。知情权是企业投资者最基本的权利，披露信息的真实

性是企业诚信的最基本要求。为此，企业（主要是上市公司）必须推进会计标准的

国际化进程，增强公开披露信息的真实性、及时性、完整性和合规性。除了要加强

信息披露监管之外，同时也要强化公司内部控制与治理结构。

（二）企业债务管理。企业债务主要包括银行债务与应付账款债务。企业的

信用危机，主要是由以下两种情况造成的：一是由于企业经营不善亏损而造成的收

支性财务危机；二是现金性财务危机。从这个意义上讲，企业的债务管理的基础是

现金流量管理，主要是现金预算管理，做到现金预算支出与现金预算收入的平衡，

既要避免大量的现金闲置，影响资金的使用效率，也要防止现金短缺，造成企业支

付困难，影响企业的信用。为此，企业必须建立应收账款全程管理制度，对企业经

营管理的全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制，包括以

客户资信调查评估为核心的事前控制，以交易决策的信用审核为核心的事中控制，

以及以应收账款的专业化监控为核心的事后控制。

应用这套管理制度，可以使企业的应收账款管理工作得到明显的改善。

当账款为客户拖欠或拒付时，企业首先要检讨现有的信用标准和信用审批制

度是否存在纰漏，然后重新对违约客户的资信进行调查、评价；对于信用品质恶劣

的客户应当从信用名单中排除，对其所拖欠的款项要通过各种方式进行催收，并提

出警告，当这些措施无效时可以通过法院予以裁决。

（三）合同管理。合同管理的目标，就是要按照企业对外签约合同所规定的

各项指标，如质量、款式、价格、交货期、交货地点以及售后服务等，并以最小总

成本，提供客户所需要的产品或服务。企业合同是企业的对外承诺，合同管理是企

业信用管理的重要内容，是企业履行合同的保证。对此，应注意企业的供应链管理。

供应链管理优化了链上成员的组合，加快了客户反应速度，创造了竞争的时间和空

间优势。供应链通过在全球范围内优化合作，既可以实现优势互补，更重要的是能

够最大限度地减少产品分销、服务的时间和空间距离，实现对客户需求的快速有效

反应，大幅度缩短订货的提前期。供应链通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，

协同运作管理，各个节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专

业优势和核心能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与

竞争优势。

（四）客户管理。企业的本质是企业利益相关者一系列契约的联结，因此企

业信用是企业与投资者、经理人员、生产者、债权人、供应商、客户以及社会公众

之间的信用关系体系，其中对客户信用是最为重要因素，因此客户管理是企业诚信

管理的核心环节。为使客户管理工作有效进行，从而取得客户信用，必须建立健全

客户管理与服务系统。

三、当代企业诚信缺失的表现以及成因

（一）当代企业诚信缺失的表现

一个企业能否进行诚信管理直接去决定于企业的领导者，他们的决策直接影

响着企业的发展和经营而现在诸多企业的不诚信经营都通过以下几个方面体现出来：

1、企业对员工不讲诚信。最直接的表现就是拖欠职工工资，特别是在年底时，

由于企业的经济效益不好，企业管理者就不给员工发放工资或拖欠工资，于是我们

就经常可以看到很多辛苦工作一年的工人在年底拿不到工资，被逼无奈以暴力