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质量经理岗位职责及工作流程

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质量经理是企业质量管理的核心人物，负责确保产品或服务符合规定的质

量标准。以下是质量经理的岗位职责及工作流程：

一、岗位职责

1.质量管理体系的建立和维护

（1）制定和完善质量管理方针、目标和计划，确保其与企业战略相一致。

（2）建立和维护质量管理体系，包括制定质量手册、程序文件和工作指导

书等。

（3）组织质量管理体系的内部审核和管理评审，确保其持续有效运行。

2.质量控制和质量保证

（1）制定质量控制计划和检验标准，确保原材料、半成品和成品的质量符

合要求。

（2）组织实施质量检验和测试，对不合格品进行控制和处理。

（3）分析质量数据，提出改进措施，以持续提高产品或服务的质量。

3.供应商质量管理

（1）评估和选择供应商，建立供应商质量管理体系。

（2）监督供应商的供货质量，协助供应商解决质量问题。

（3）定期对供应商进行审核和评价，确保其持续满足企业的要求。

4.质量培训和教育

（1）组织质量培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。

（2）制定质量培训计划和教材，确保培训的有效性和针对性。

5.质量成本管理

（1）分析质量成本，制定质量成本控制计划，降低质量成本。

（2）通过改进质量控制措施和流程，提高质量效益。

6.其他工作

（1）参与新产品开发和项目管理，提供质量方面的支持和建议。

（2）处理客户投诉和质量问题，采取纠正措施，提高客户满意度。

（3）与其他部门协作，共同推动企业的质量管理工作。

二、工作流程

1.质量计划制定

（1）确定质量目标和质量标准，根据企业战略和客户需求制定质量计划。

（2）分析产品或服务的质量要求，确定质量控制点和检验标准。

（3）制定质量控制计划和检验计划，明确检验方法和频率。

2.质量控制实施

（1）按照检验计划进行原材料、半成品和成品的检验和测试。

（2）对检验结果进行记录和分析，判断产品或服务是否符合质量标准。

（3）对不合格品进行标识、隔离和处理，防止不合格品流入下一道工序或

交付给客户。

3.质量数据分析

（1）收集、整理和分析质量数据，包括检验数据、客户投诉数据等。

（2）运用统计方法和工具，分析质量数据的趋势和规律，找出质量问题的

根源。

（3）根据数据分析结果，制定改进措施和预防措施，以持续提高产品或服

务的质量。

4.质量改进

（1）确定质量改进项目和目标，制