管理心理学期末复习题及答案.pdfVIP

总复习

第一编绪论

1.管理心理学的含义及研究对象

管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

管理心理学的研究对象是人。因为：

①人是组织的主体，要靠人才能达到组织目标；

②科技越发展，就越要重视人的因素；

③人是组织的首要资源。

人是生产力诸要素中最活跃的因素，是最重要的资源，是最宝贵的财富，是管理的核心。

2.管理心理学的研究内容

管理活动中具体的社会、心理现象以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规

律性。其包括：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理。

管理心理学以普通心理为理论基础，同时吸收了管理学、社会学等学科的原理，是研究

人的心理活动规律性及其行为的规律性的科学。它既是一门综合性学科，又是一门边缘性学

科。

3.人性假设理论

人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法，作为管理思想、管理观

念的认识基础，直接决定着管理者的领导方式。四种人性假设理论：

①“经济人”假设与X理论

这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的

行为在于追求本身的最大利益，工作的动机是为获得劳动报酬。也可概括成X理论。基本要

点：

多数人天生是懒惰的，都尽可能逃避工作；他们没有雄心壮志和负责精神，宁可期望别

人来领导和指挥；他们对组织的要求与目标不关心，只关心个人，其个人目标与组织目标相

矛盾；他们缺乏理性，不能自律，容易受他人影响；他们工作的目的在于满足基本的生理需

要与安全需要。

只有少数人是勤奋、有抱负、富有献身精神，他们能自己激励自己、约束自己，这些人

应当负起管理的责任。著名的泰勒制就是“经济人”假设X理论的具体体现。弗雷德里克·温

斯洛·泰勒以“时间--动作”分析为出发点，只考虑提高劳动生产率，无视工人的情感，主

张管理者与生产工人严格分开，反对工人参与管理。

我国至今仍有不少企业沿用这种落后的管理方式，特别是在加工贸易型的三资企业。

②“社会人”假设与人群关系理论

这种假设起源于著名的梅奥-霍桑实验。实验的结论是：人是社会人，组织中人与人之

间的关系是决定员工的工作努力程度的主要因素。因此，管理者应当建立和谐的人际关系来

促进工作效率和效益的提高。

③“自我实现人”假设与Y理论

这是美国心理学家马斯洛提出的观点。他认为人的需要是多层次的，人们有着最大限度

的利用和开发自己的才能的需要，希望能够有机会获得自身发展与成熟，“自我实现”是工

作的最大动力。组织给予挑战一生的任务才能激发出员工的强烈工作热情。

基本理论：人生来就是勤奋的。如果没有不良条件的限制，运用体力和脑力从事工作，

如同游戏和休息一样自然。外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人为实现组织目标而努力的

唯一方法。人在达到自己所承诺的目标过程中，是能够自我约束、自我控制的。

如果给以机会，职工会自愿地把他们的个人目标与组织目标结合成一体。职工在适当条

件下不但能够接受责任，而且会追求责任。逃避责任、缺乏雄心和强调安全是经验的结果，

而不是人的天性。许多职工都具有解决组织问题的想象力、独创性和勤奋精神。在现代工业

生活的条件下，一般职工的智慧潜能只被用了很少一部分。

④“复杂人”假设

应变理论，也称超Y理论。强调因人而异，因时、因地制宜。基本要点：人有着层次和

水平不同的、多种多样的需要，这些需要不仅是复杂的，而且随着人的发展和工作条件的改

变而不断变化。每个人的多种需要不是并列，而是相互联系、互相影响，结合为一个统一的

整体，并形成一定的结构。

有的人经济上的需要居于中心位置，有的人社会性需要占主导地位，有的人最迫切的需

要是施展自己的才华，于是各个人就形成了错综复杂的动机模式。个人此时此地的需要是他

原有需要与当今社会存在交互作用的结果。人的工作性质不同、社会地位不同、能力不同、

与周围人的关系不同，其需要与动机模式也不同。不存在对任何时代、任何组织或任何人都

普遍适用的管理模式。

综上所述，X理论强调管制，在机构上突出监工，在制度上强调重赏重罚，主张集权和

控制。Y理论强调协调，重视教育和培训，制度上突出参与，提倡给人创造机会。超Y理论

主张二者结合，通达权变，因地制宜，灵活应变。

4.梅奥的“霍桑实验”

梅奥的“霍桑实验”对管理心理学研究的人——人——工作模式，如何看待人的问题