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08-解释后交车
一.概述
费用结算完毕后,服务专员陪同客户前往完工交车区。在客户驾车离开之前,服务专员
应再做解释说明,让客户确信:本次维修/保养已经遵照其要求完成,并目送客户满
意而去。
二.目的
•让客户确信此次维修保养的,从而留下良好的印象
•避免客户离店后可能有的
•创造客户下次再来的机会
三.工作流程图
终检结算流程图
作业流程图编制
流程名称终检结算
文件编号编制日期编制单位
班组洗车服务专员服专/出纳
开始
进入返修流程
质检合格①
否
是否合格?
是
是否
需要是
为客户准备结算单⑦
否洗车②
是
开车竣工区③
通知服专结算单与定通知客户提车
损单是否一
将竣工车/工否向客户解释结算单
单交到服务专员⑧
调整结算单与定损单一致
陪同客户到收银台
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