余亚军张玲玲宋小凤黄太权杨青李凯丁佳欣王津刘小发附答案..docx

余亚军/张玲玲/宋小凤/黄太权/杨青/李凯/丁佳欣/王津/刘小发[复制]

第1卷

您的姓名：[填空题]*

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1.对于永久性缺料的保修期内的产品，以下处理方法正确的是?[单选题]*

按工厂“无法修复机型替换政策“为用户收配件费更换替换机

按工厂“无法修复机型替换政策“为用户免费更换替换机型(正确答案)

直接告知用户不能维修

建议用户放弃维修

2.用户表示2017年6月13日13:00开始在售后等待了半个多小时了，售后上班时间是13:00，结果是13:30多分钟了还没有开门，现来电投诉售后不按时上班，希望公司协助处理。