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沙盘总结连锁门店经营管理的主要内容

(一)商品管理

1、商品质量管控

商品质量是连锁企业生存的基础，也是维护消费者利益的重要保

障。

2、商品缺货管理

门店要时刻注意商品的缺货管理:

(1)收货、验货环节的缺货把关。当商品核验后发现短缺，验收

员应及时向门店管理人员汇报，按照公司的流程要求，进行快速处理;

(2)在经营过程中，发现缺货，及时与配送中心或供货商联系，

努力把门店商品的缺货率降到最低水平。

3、商品订货管理

连锁企业门店应根据以往销售情况和年度销售计划，对市场做出

准确预测，提出每月的商品订货计划，报总部配送中心统一组织货源。

并且定期按时向总部提交要货计划，以保证门店商品配送的及时性和

准确性。

4.商品陈列管理

商品陈列不仅对连锁企业门店的商品销售有着重要的影响，同时

也是门店重要的销售促进手段，在商品陈列管理方面，门店应遵循陈

列的基本原则和方法，通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。

连锁门店管理的主要内容有哪些?

(二)员工管理

1、出勤状况

连锁企业由于其自身的业态特点(如超级市场、便利店、餐饮店

等)，通常利润率连锁企业门店要经济、合理地配置好各作业部门工

作人员，安排好出勤人数、休假人数和排班表，并严格考核员工的出

勤情况。

2、服务质量

连锁企业门店要加强员工服务水准的管理和控制，根据员工手册

的要求经常督促员工要时刻注意保持良好的服饰仪容，对顾客使用礼

貌用语和采取友善的应对态度，认真分析研究顾客的建议和及时妥善

处理顾客的投诉，以真诚的心留住顾客的脚步，防止顾客因对门店的

答复和处理结果不满而不再登门的现象发生。

3、工作效率

连锁门店通过科学安排员工作业进程表，合理调度员工，充分发

挥员工专长，以提高工作效率。此外，连锁企业门店也可以尝试让员

工在不同岗位上轮流工作，采取柔性工作时间，即允许员工在一定范

围内自己选择上班时间或在不同工作时段分别在不同岗位工作，以此

提高连锁门店的工作效率。

(三)库存管理

1、仓库管理

(1)库存商品定位。即将不同的商品按分类分区域管理的原则来

存放，并用货架放置，勿在指定的场所外放置商品。

(2)商品储存货架应设有存货卡，商品进出要注意先进先出的原

则。

(3)商品存放原则。重量较大的商品，以及补货工作要花较多时

间的商品应优先排在仓库出口处，以缩短补货路线的距离。

(4)商品进出仓库要做好登记工作，以便明确保管责任。

2、盘点作业管理

盘点工作是对现有商品库存实际状况的具体清点，其目的是了解

账面与实际金额的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。

3、坏品处理作业管理

坏品是指门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不

能再销售的商品，或者因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕

疵品。

连锁门店管理的主要内容有哪些?

(四)顾客管理

1、了解顾客来源

连锁企业门店要认真分析本门店商圈内顾客的户数、人数、职业、

家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等因素，这些因

素的明确为门店在给顾客提供满意的商品和服务方面奠定了坚实的

基础。

2、了解顾客需求

门店应了解顾客的服务需求，根据顾客需求设置服务项目，并运

用各种措施实施服务项目，以提高顾客的满意度。

3、建立顾客档案

顾客档案的建立可以帮助连锁企业门店掌握顾客的重要资料，进

而与顾客保持长久的友好关系。

4、妥善处理顾客投诉和意见

妥善处理好顾客的投诉和意见，是门店保持与顾客良好关系的重

要环节。

(五)现金管理

1、收银管理

现金管理的重点是收银台，因为收银台是门店现金进出的集中点。

做好收银管理这项工作可从以下三个方面着手：

第一，选择责任、诚实、快捷与友善的员工担任收银员;

第二，按总部规定严格控制差错，降低差错率;

第三，加强监督，防止伪币、价格数输入错误、退货不实、内外

勾结逃过结款以及亲朋好友结账少输入等现象出现。

2、进货票据管理

进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，实际上就是今后

的现金支出，所以进货单据的管理应纳