城区公共自行车租赁系统运营维护服务方案.pdfVIP

城区公共自行车租赁系统运营维护

服务方案

1、方案的简述

服务内容主要分为五大板块，分别为：1、城市公共自行车的巡检与保洁；2、

城市公共自行车的维修与保养；3、城市公共自行车车辆调度；4、城市公共自行

车后台运行与调度；5、城市公共自行车后勤保障（办公室管理人员）。服务标

准如下：

1、城市公共自行车的巡检与保洁

配备相关巡检及保洁人员。

巡检人员：负责站点的日常检查及常规维保，并负责监督保洁人员的日常工

作；针对骑行高峰期可自行解决的少量车辆调度可应急性的下备车，车辆需使用

车辆调度时应及时上报并做好相关协调工作。

保洁人员：应衣着整洁、标志统一、工具齐全，一天两普扫，全天捡扫，普

扫时不延时、不留死角；站点设施保持完好，标识清晰，无严重锈蚀、破损现象；

工作时间不坐岗、串岗、聚堆说话，倾倒垃圾时不在垃圾点停留；保洁工作必须

到位，自行车车桩须逐个清洁，不得有明显灰尘，及时清除垃圾广告，自行车须

摆放整齐，车篓内物品清理干净，自行车站点周围垃圾须及时清扫干净，做到日

产日清、人走地净、不留余活。

2、城市公共自行车的维修与保养

配置相关维修人员。

负责对故障公共自行车的维修及可使用自行车的保养，自行车应定期和不定

期进行检修，特别是刹车失灵、前后轴紧固螺丝松动、链条断裂、车胎内扎入尖

锐异物、铃铛失灵等故障车辆不得投放使用，故障车辆须检修合格并进行相关测

试方可投入使用，并做好故障车辆维修记录；自行车车身出现严重锈蚀等有损外

观形象等问题，原则上一周（7天）内修复并将相关问题记录在册，交由办公室

相关人员；妥善保存备品备件，定期清点备品备件的数量，如不足须及时补充。

对于维修情况从维修记录和采购方的日常考核工作两方面来反映。如不能及时维

修或维修不达标，后续的补偿性维修服务由我方自费提供。

3、城市公共自行车车辆调度

以后台自动监控系统平台为基础，结合本市公共自行车使用规律和特点，实

施科学有效的调度运转管理；根据每个站点的用车规律，考虑高峰及非高峰时段，

做到重点保障兼顾一般，合理调度站点车辆配额，特别是要采取有效措施，保证

车辆的归还，自行车站点投放率应大于90%；确保用户能及时还车，在与用户协

商后，若用户坚持要在本站点还车的，白天会在用户致电后25分钟内到达现场，

晚上在35分钟内到达现场(21时前)。

厢式调度车、电动调度车、抢修车会购买保险，驾乘人员须保持车辆外观整

洁。在每个站点会设置警示牌，提醒车辆驾驶人员安全驾驶，不违章不乱停，不

酒驾不醉驾。

4、城市公共自行车后台运行与调度

运行调度平台24小时不间断开放，及时发现站点车辆积压或空缺问题，做

好与巡检人员和调度车辆的配合工作，确保调度工作高效运转；客服系统会24

小时通畅，做到有问必答，不能即时解答或解决的问题告知原因及处理时限，承

诺的投诉事项必须在期限内（不超过3天）完成。

5、城市公共自行车设置后勤保障（办公室管理人员）

本模块拟投入经理、副经理、办公室主任、会计、巡检部长、保洁部长、调度管

理主任。设置一个具体的评分标准，每周一次例会，对每周各个部门的运行情况

进行一次总结。根据具体的评分细则对每个部门进行奖惩的处理。

2、公共自行车的运营管理服务达到的标准

分

项类序号评分细则检查扣分

值

在运营服务时段，未在规定时间（2

调度要求1小时）内完成车辆调度，造成市民无2

法借车或还车的，每次扣一分

不按要求对外24小时开放系统的，每

22