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ICS03.080.30
CCSA20
团体标准
T/SZXBW002—2024
消费教育共享基地第2部分：服务规范
Consumptioneducationsharedbase——Part2:specificationfor
service
（征求意见稿）
2024-X-XX发布2024-X-XX实施
苏州市消费者权益保护委员会 发布
I
T/SZXBW002—2024
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的
规则起草。
本文件由张家港市市场监督管理局提出。
本文件由苏州市消费者权益保护委员会归口。
本文件起草单位：苏州市消费者权益保护委员会、苏州市市场监督管理局、张家港市市场监督管理
局。
本文件主要起草人：胡震珉、吴湘、林一丹、陈永彬、娄燕岚。
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T/SZXBW002—2024
消费教育共享基地第2部分：服务规范
1范围
本文件规定了消费教育共享基地的基本要求、人员要求、服务流程、安全管理、服务评价与改进等
内容。
本文件适用于苏州市消费教育共享基地的服务工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
讲解人员narrator
具备一定的消费教育专业知识储备，包括消费教育基础知识、法律法规常识、消费教育共享基地主
题相关知识等，能提供专业化解说和讲解服务的工作人员。
3.2
志愿者volunteer
掌握一定消费教育知识并有一定的传授能力，自愿贡献个人的时间、精力，在不计物质报酬的前提
下，为推动消费教育共享而提供服务的人员。
4基本要求
4.1创建主体应负责消费教育共享基地的日常管理。
4.2应体现消费教育共享基地的大众教育和公共服务特性。
4.3应以人为本，充分考虑不同年龄、不同文化背景等观众的需求，兼顾服务本地居民和外来人员。
4.4每年应组织消费教育活动不少于4次。
5人员要求
5.1队伍保障
应建立一支熟悉消费教育知识，耐心协调、积极传授、热心服务的消费教育活动接待人员、讲解人
员、志愿者队伍，人员配置合理、职责明晰。
5.2人员培训
应进行岗前培训和定期培训，培训内容包括消费教育活动组织方法、宣教设施操作方法以及简单故
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T/SZXBW002-2024
障排除处理等。
5.3讲解要求
5.3.1应规范着装，态度耐心细致。
5.3.2讲解内容科学，通俗易懂，语言清楚流畅，并使用文明礼貌用语。
6服务流程
6.1活动准备
6.1.1应根据接待容量、服务群体﹑服务内容等提前制定具有基地资源特色的主题活动方案。
6.1.2通过网站、公众号、线下海报等方式提前公布近期活动安排、
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