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客服述职报告范文ppt
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客服述职报告范文ppt1:20xx年5月,自到公司工作至今,回顾这一
年多的时间,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来,我始
终不忘自己作为一名管理者的职责,虽然领导班子成员几经变动,但我始终与班
子成员保持良好的沟通,团结协作,努力工作,较好地完成各项工作任务。现作
述职如下:
一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质
在刚入职时,作为一名普通的客服管理员,努力学习物业管理知识,在思想
上始终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责,勇于解决较难
处理的事情,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工
作。入职后第三个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的5个月中,抓好本部
门的各项工作,提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提
高了工作的实效性,具体包括:对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小
组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电
话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉上百起;协调与
工程部的工作等。工作中,在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理,同时,
不断充实自己的专业理论知识,相关法律、法规的学习,努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于20xx
年1月14日,担任东二区区域主任,在此岗位工作的4个多月的时间里,一直
严守区域岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓管理与服
务上,提高区域整体服务水平,最终完成收费任务,这是根本要求。制定了本区
域的管理方案,并有针对性的进行实施,以“做好基础工作,提高服务水平,最
终达到物业费的收取”为总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,
使区域管理工作得到了提高和改善,制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓
好管理和服务的同时,在基层树立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神,强化
1
区域人员素质培训,提高其服务意识,重点抓好基础工作:
1、15#号楼门前隔离桩的安装,解决业主出行问题;
2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;
3、对各楼宇及其公共区域的巡查,包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、建立健全区域各种资料,尤其是收费相关纪录;
5、经常对基层员工进行生活上的关心,工作上的监督检查等。
作为区域的负责人,时刻起到表率作用,区域管理工作也是有序管理、稳中
推进,其中,物业费的收取工作也是一直居第一位,区域整体收费率为68%,个
人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律,努力提高自身整体工作能力和管理水平
作为一名中高层管理工作者,我深知以身作则的重要性,日常工作生活中,
也是亲历亲为,在担任综合部经理岗位工作以来,我每天最后一个下班,尽忠职
守,工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情,在工作中,努力做好上级安排
的各项工作:
1、加强办公室的管理,制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分,
做到责任到人;落实中午与夜间的值班,做到不管何时业主来访、咨询、投诉、
交费都有人接待,提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确
认的《物品领料单》,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作,甚至直接参与区域试点工作,同时,
协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉,协调解决业主家中具体问题,与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作,诸如对园区违规广告的拆除,
底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了很多
的时间和精力,有时候事情多起来,忙得一天闲不下来,但我觉得很充实,对于
我来说,在这不长的时
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