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大数据背景下旅游公共服务供应链管理体系探究

匡敏曲玲玲

(乐山师范学院614000)

【摘要】旅游业是新时期社会主义经济中的支柱性产业，具有公共性二、大数据在旅游公共服务供应链管理系统中的应用策略

与信息密集等特点。随着信息技术与社会经济的迅猛发展，人民生活I、游客需求预测与管理策略。在旅游公共服务供应链条中，

水平明显提高，这就使得旅游公共服务业也随之发展壮大。作为一个最基本的旅游需求涵盖有游客对设施与服务的需求。在这种情况

典型的旅游大国，我国应尽力做好旅游公共服务方面的数据处理工作．下，需要管理人员全面而透彻地研究游客的爱好及需求，从而为制

尽可能做好公共服务供应链各个环节的管理活动，才能为广大游客提定高质量的旅游方案提供可靠依据。在此基础上，管理人员应结

供更为优质的服务，以推动旅游行业的健康与可持续发展。本文就构合游客的需求对公共服务供应链的每一个环节做合理连接。通过

建大数据背景下旅游公共服务供应链管理体系的策略，进行了细致的有效预测与管理游客的旅游需求，就可给业务部分与政府的相关

研究。决策提供价值参考。在未来旅游公共服务行业的发展中，预测与

【关键词】大数据；旅游公共服务；供应链；管理体系管理游客需求势必成为供应链条中的关键组成部分。从时间方面

来讲，游客需求的预测可划分为长期战略、短期战术或两者的融

旅游业作为一种新的产业，具有很好的发展前景及充足的活合。通常情况下，旅游行业对游客需求的理解涵盖有接待流程、员

力，在推动社会主义经济发展中发挥着巨大的促进作用。把公共工数量、景点开发、能源、食物、交通、住宿等内容。一般来讲，短期

服务供应链管理应用到旅游行业中，能够实现对旅游业的有效管战略为期待现有旅游资源能实现最大化收益，而长期战略就需要

理与控制，不仅可大幅降低成本费用及经营风险，而且可明显提升企业从长远把握各个阶段性的发展目标。

旅游企业的投资收益及市场竞争力。基于旅游公共服务业具有显在大数据背景下，一般的旅游公共服务链主要为服务业，但是

著的信息密集型特点，再加上公共服环节较为复杂，这就需要积极由于服务业具有无形性及不可存储等特点，这就加大了预测游客

构建一个健全而科学的供应链管理体系，以实现对其各个服务环需求的难度，提升了旅游企业的运营风险。假如没有做充足准备

节的有效管理，从而不断提高自身的服务能力，最终顺利实现快速的话，就会拖慢游客享有各种服务的时间，这就会降低游客的体验

发展的目标。那么，在大数据背景下如何构建旅游公共服务供应满意度，从而削弱了旅游企业的市场竞争力。而准备过剩的话，会

链管理体系，是相关人员需要研究的关键问题。造成各种物资及劳动力难以实现合理、科学应用，不仅会导致成本

一、旅游公共服务供应链基本结构和模式费用的大幅增加，而且还会造成严重的物资浪费。比如，著名的九

一般情况下，我们所说的旅游公共服务供应链的主要结构涵寨沟景区，就曾经在2013年出现数量众多游客滞留的情况，究其

盖有基础设施、娱乐、购物、游玩、住宿、出行工具、饮食、服装等供原因是因为当初景区对游客人员没有做精准的预测。从这里可以

应商，接着在旅游中介商的桥梁作用下联系到旅游个体的一条完看出，在大数据背景下，只有充分做好公共服务供应链中游客需求

整的供应链。当前，世界各地的很多旅游业的中间商均为旅游社，预测与管理工作，才能显著提高管理效果。

旅游供应商都和旅行社直接合作。在这一运营模式中，不仅能够2、绩效与服务管理策略。一般来讲，旅游公共服务供应链内

明显提高销售数量、增强旅游企业的市场竞争水平，而且可提升自包含的绩效与服务管理，都是以游客的满意度为依据进行评价的。

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