JTT-12328交通运输服务监督热线系统 第4部分：业务分类与编码及编制说明.pdfVIP

ICS03.220.01

CCSR85

JT

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T1019.4—XXXX

代替JT/T1019.4-2016

12328交通运输服务监督热线系统

第4部分：业务分类与编码

12328Transportationservicesupervisionhotlinesystem—

Part4:Businessclassificatoinandcodes

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中华人民共和国交通运输部  发布

JT/T1019.4—XXXX

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4分类代码1

I

JT/T1019.4—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是JT/T1019《12328交通运输服务监督热线系统》的第4部分。JT/T1019已经发布了以下部

分：

——第1部分：业务流程规范；

——第2部分：总体技术要求；

——第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；

——第4部分：业务分类与编码；

——第5部分：分类统计指标；

——第6部分：知识库数据元。

本文件代替JT/T1019.4—2016《12328交通运输服务监督电话系统第4部分：业务分类代码》，与JT/T

1019.4—2016相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改了业务领域事项代码、受理渠道类型代码、知识库种类代码的值（见4.2、4.6、4.10，2016

年版的3.2、3.6、3.10）。

——更改了知识编号代码、工单满意度代码的要求（见4.5、4.9，2016年版的3.5、3.9）。

——增加了知识操作类型代码、复核结果代码、撤回类型代码的要求（见4.11、4.12、4.13）。

本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会（SAC/TC571）提出并归口。

本文件起草单位：中国交通通信信息中心、中交信捷科技有限公司。

本文件主要起草人：郭守中、沈宣良、杨朋艳、钟路、谭玖朋、张辉、张泽晨、赵维祖、王蔷。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为JT/T1019.4—2016；

——本次为第一次修订。

II

JT/T1019.4—XXXX

引言

顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，是提升交通运输服务社会满意度的基础。建立12328交通运

输服务监督体系，能够有效推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的