_基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究.pdf

包装工程

PackagingEngineering

ISSN1001-3563,CN50-1094/TB

《包装工程》网络首发论文

题目：基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究

作者：冯泽瑾，石元伍，郭履新，焦新淇

网络首发日期：2024-05-28

引用格式：冯泽瑾，石元伍，郭履新，焦新淇．基于SERVQUAL模型的居家适老康复器

械设计研究[J/OL]．包装工程.

/urlid/50.1094.TB1253.006

网络首发：在编辑部工作流程中，稿件从录用到出版要经历录用定稿、排版定稿、整期汇编定稿等阶

段。录用定稿指内容已经确定，且通过同行评议、主编终审同意刊用的稿件。排版定稿指录用定稿按照期

刊特定版式（包括网络呈现版式）排版后的稿件，可暂不确定出版年、卷、期和页码。整期汇编定稿指出

版年、卷、期、页码均已确定的印刷或数字出版的整期汇编稿件。录用定稿网络首发稿件内容必须符合《出

版管理条例》和《期刊出版管理规定》的有关规定；学术研究成果具有创新性、科学性和先进性，符合编

辑部对刊文的录用要求，不存在学术不端行为及其他侵权行为；稿件内容应基本符合国家有关书刊编辑、

出版的技术标准，正确使用和统一规范语言文字、符号、数字、外文字母、法定计量单位及地图标注等。

为确保录用定稿网络首发的严肃性，录用定稿一经发布，不得修改论文题目、作者、机构名称和学术内容，

只可基于编辑规范进行少量文字的修改。

出版确认：纸质期刊编辑部通过与《中国学术期刊（光盘版）》电子杂志社有限公司签约，在《中国

学术期刊（网络版）》出版传播平台上创办与纸质期刊内容一致的网络版，以单篇或整期出版形式，在印刷

出版之前刊发论文的录用定稿、排版定稿、整期汇编定稿。因为《中国学术期刊（网络版）》是国家新闻出

版广电总局批准的网络连续型出版物（ISSN2096-4188，CN11-6037/Z），所以签约期刊的网络版上网络首

发论文视为正式出版。

网络首发时间：2024-05-2813:36:05

网络首发地址：/urlid/50.1094.TB1253.006

基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究

12*11

冯泽瑾,石元伍，郭履新，焦新淇

（1.湖北工业大学，武汉430068；2.武汉纺织大学，武汉430073）

摘要：目的量化评价居家适老康复器械服务质量，针对服务质量薄弱要素，提出针对性设

计策略并对其展开设计方案研究。方法首先提取居家适老康复器械要素因子，依据

SERVQUAL模型评价量表，通过选项隶属度计算方法和文献研究法，修缮构建居家适老康

复器械服务质量量表；再展开问卷调查、信效度检验和因子分析，最后通过乘积标度法等计

算出居家适老康复器械服务质量值与各指标服务质量差值。结果得出居家适老康复器械服

务质量低于用户期望，且经济负担小，获取便捷、使用安全等是影响居家适老康复器械服务

质量的主要原因指标，以此为依据提出居家适老康复器械优化设计策略和设计方案。结论

此方法为同类产品设计研究提供了理论和实践依据。

关键词：康复器械；SERVQUAL模型；服务质量量值；因子分析

ResearchonhomerehabilitationequipmentdesignfortheagedbasedonSERVQUAL

model