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政务服务整改方案

一、背景和意义

政务服务是政府为公民和企业提供的一系列公共服

务，包括行政审批、证照办理、公共资源调配、法律援

助等。提供高效、便捷、透明的政务服务是政府工作的

重要内容，也是建设服务型政府的重要举措。

然而，长期以来，我国政务服务存在着不少问题。

一是审批事项繁多、形式官僚，办理时间长、流程复杂，

导致公民和企业的办事成本增加。二是信息公开不透明，

公民和企业难以了解政务服务的相关规定和流程。三是

服务态度不够友善、不够周到，不能满足公民和企业的

个性化需求。

为此，为了进一步提高政务服务水平，减轻公民和

企业的办事负担，我们制定了以下政务服务整改方案。

二、整改目标及基本原则

整改目标：通过一系列措施，建立高效、便捷、透

明的政务服务体系，提高政务服务的效率和质量，加强

政府与公民和企业之间的沟通交流。

基本原则：便民、公开、规范、高效。即以人民为

中心，以公平公正为原则，以信息公开为前提，以规范

程序为保障，以提高办事效率为目标。

三、整改措施

1.简化审批程序

针对行政审批事项繁多、时间过长的问题，我们将

采取以下措施：

(1)清理审批事项，将不必要的审批事项从政务服

务范围中剔除；

(2)合并审批事项，将多部门、多环节的审批事项

合并为一个环节，简化审批流程；

(3)推行“一窗受理”，即设立一个综合受理窗口，

整合相关部门的审批事项，提供一站式服务；

(4)制定明确的服务承诺，对政务服务的办理时限、

流程等进行公开，提高服务效率。

2.提高信息公开透明度

(1)建立政务服务平台，提供政务服务的在线申请、

查询办理进度等功能；

(2)对政务服务事项的规定和流程进行公开，方便

公民和企业了解办事规定；

(3)在政务服务平台上设立在线咨询窗口，及时回

答公民和企业的问题。

3.提高服务态度和技能

(1)加强政务服务人员的岗前培训，提高服务意识

和专业技能；

(2)多渠道收集公民和企业的意见和建议，及时改

进服务；

(3)设立投诉举报机制，对服务不周的政务人员进

行约谈和处理。

4.积极推进“互联网+政务服务”

(1)建设政务服务在线平台，提供政务服务的在线

申请、办理、查询等功能；

(2)推广“一网通办”模式，实现政务服务事项的

线上办理，方便公民和企业，提高办事效率；

(3)利用大数据技术，优化政务服务流程，提高服

务效率。

四、实施方案

1.加强组织领导

成立以政务服务办公室为核心的工作小组，负责整

改方案的实施和推进，做好各项工作的协调和指导。

2.制定具体措施细则

针对每一项整改措施，制定具体的实施细则，明确

责任人、时间节点和工作要求。

3.加强信息化建设

加大信息化投入，建设政务服务在线平台，推进政

务服务的数字化、智能化。

4.加强培训和能力建设

加强对政务服务人员的培训，提高其服务意识和职

业素养。组织开展政务服务技能竞赛，激励政务服务人

员提高服务水平。

5.加强监督和考核

建立政务服务的监督机制，通过投诉举报、满意度

调查等方式，及时了解公民和企业对政务服务的评价，

对服务不够到位的地方进行整改。

六、评估和总结

设立政务服务评估机构，对整改效果进行评估和总

结，及时发现问题并采取相应的改进措施，提高政务服

务的质量和效率。

以上就是我们的政务服务整改方案，通过各项措施

的实施，我们相信能够提高政务服务的效率和质量，减

轻公民和企业的办事负担，建设服务型政府。希望各部

门、各单位积极落实整改方案，为公民和企业提供更好

的政务服务。