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汤皮诺教授的文化架构(jiàɡòu)理论及7种关系的协调

同样的事物可能有不同(bùtónɡ)的诠释，生活中有各种各样的理解方式,

怎样解释是问题(wènt)í的关键。文化的产物就是那些清晰可见的食物(shwíù)，

在商业中这些直观文化(wénhuà)的例子就表现为组织机构评价表即员工评价表

或职业评估体系。这些都是公司里较深价值观的体现，更难以把握，所以要理

解组织机构评价表就要提到人们的价值观和行为准则以及人们据以为凭的基本

设想。

行为准则就是一个群体对是非下的定义，这些准则关系到人们的行为、思

想和感情，是是非的定义和行为的准则，价值观念更接近于人的内心，很少被

社会所左右。若社会强调行为准则，使其与价值观相一致，行为准则和价值观

一致就会拥有一种和谐的文化。

每一个常规的和已经有了解决方法的问题，常常会成为无意识的行为，无

论是问题本身还是它的解决方案都是如此，这些被称为理所应当的事物被称为

基本设想，基本设想是对生存问题解决方法的累积，基本设想给出了周围事物

的特有含义，文明是一种人们可以共享的意识体系，它可以自然地去解决那些

经常发生的问题。我们对于自己文明的基本假定不一定被全世界的认同。只有

我们的文化相抵触的时候我们才会意识到我们的行为准则和价值观究竟是怎样

的。不同文化交汇时就会产生让人困惑的地方。

人类文明的三个基本问题，普遍存在的关系包括与他人之间的关系，与

时间之间的关系，与自然之间的问题。不同文化背景下，这三个问题有不同的

解决方式。下面是基于三个普遍存在问题的文化七个方面。

一、与他人之间的关系。

1、普遍性和个性；普遍文化对规则的关注比人际关系多，其认为只有

一个真理或事实，倾向于暗示一定意义上的平等，相同规则下就要受同等待

遇；个性文化更重视个人情感，对于现实存在不同看法。普遍文化下合法的合

同易于拟定，值得信赖的人是能够遵守诺言和履行合同的人。个性文化中合法

合同经常受到篡改，其认为值得信赖的人就是一个尊重改变环境的人。在高度

重视普遍性的西方国家，公司倾向于控制全球市场，全球化产品及全球人力资

源的管理。个性文化环境中，公司总部命令对区域内运作模式不起作用。

要协调协调普遍性和个性的矛盾，首先听取总部的意见，运用规则和程序

的普遍性确保公平，另一方面，若不想退化成僵硬呆板和官僚主义，就要鼓励

适用当地环境的灵活性策略，才不会陷入混乱而且偏离中心方向，并且还要时

不时依靠规章制度来保持稳定，依靠管理者能力来保持中心导向和区域环境平

衡。

2、关于人际关系的第二个话题：集体与个体；群体和个体表现的第一个

方面是身份和地位，崇尚个体的环境中使用我的次数越多，反映出个人取得成

功的能力越强。而集体使用我们的次数较多，人们以团队行使取得成功，团队

的特点就是共同负责。集体和个体截然不同的另一方面是做决定。个体氛围中

决策会在短时间内做出，但由于需要补充而带有明显滞后性，决策和执行不平

衡；群体氛围中决策会返回组织内部，执行阶段顺利和容易。两者差异的最后

一个例子就是翻译的作用，个体氛围中翻译很有作用，集体氛围中翻译要努力

调整文化之间容易引起的误会，发挥着联系作用。

在国际贸易中调节集体和个人的关系，个体文化以个人主义为主要目

标，以集体安排为手段达到目的，群体文化以群体作为最终目标，以个人能力

2

作为群体手段达到目的，当集体的目的对于个人而言很有价值时，如果个人主

义者参加了商议和完成目标的过程，那么就会在为集体服务的过程中得到自我

满足。

3、人际关系(rénjìɡuānx)ì的第三个方面：中立与情感。其中人类的理性

和感性在起作用。幽默(yōumò)在两者之间有不同，诸如英国等中立的人们就

会用幽默来缓解气氛，偏向于情感的法国人会用更夸张的表达方式，如果肯花

时间来收集(shōuj)í信息而不是谈论自己的话，就是尊重别人的表现。另一个

跨文化的问题就是语调问题。

在做生意过程中要认识到差异性以避免单纯感情(gǎnqng)í用事或者缺乏

感情而做出决定，不能将表达感情(gǎnqng)í的程度与职业特性混合在一起，如

何平衡情感化与中立化的差异呢，首先要调整情感化与中立化定位，我们必须

控制