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ITSS运维人员技能评审制度

一、引言

为了确保ITSS（信息技术服务标准）运维服务的质量和效率，提高运维人员的技术水平和业务能力，特制定本技能评审制度。

二、评审目的

1.客观评估运维人员的技能水平，为人员调配、晋升、培训等提供依据。

2.激励运维人员不断提升自身技能，适应业务发展和技术更新的需求。

3.保障ITSS运维服务的高标准和高质量。

三、评审原则

1.公平、公正、公开原则：评审过程和结果应保持透明，对所有运维人员一视同仁。

2.能力导向原则：以运维人员的实际技能和工作表现为主要评审依据。

3.动态调整原则：根据业务需求和技术发展，适时调整评审标准和内容。

四、评审范围

本制度适用于所有参与ITSS运维服务的人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等。

五、评审内容

1.专业知识

操作系统知识，如Windows、Linux等。

网络技术知识，如路由与交换、网络安全等。

数据库管理知识，如MySQL、Oracle等。

服务器硬件知识。

相关行业法规和标准。

2.技能操作

系统安装与配置。

网络设备的配置与管理。

数据库的备份与恢复。

故障排查与解决。

安全策略的制定与实施。

3.工作业绩

完成的运维任务数量和质量。

解决重大故障的能力和效果。

对业务系统稳定性和性能提升的贡献。

优化运维流程和提高效率的成果。

4.沟通协作

与团队成员的协作情况。

与用户的沟通效果和满意度。

对需求的理解和响应能力。

六、评审方式

1.书面考试：针对专业知识进行定期的书面测试。

2.实际操作考核：在模拟环境或实际生产环境中，考核运维人员的技能操作能力。

3.工作成果评估：对运维人员在一定时期内的工作成果进行评估。

4.360度评价：收集上级、同事、用户等多方面的评价意见。

七、评审周期

1.定期评审：每年进行一次全面的技能评审。

2.不定期评审：对于新入职员工在试用期结束时进行评审；对于参与重大项目或有突出表现的员工，可随时进行专项评审。

八、评审结果及应用

1.评审结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.结果应用

优秀：给予奖励、晋升机会、优先参与重要项目。

良好：提供更多培训和发展机会。

合格：保持现有岗位，鼓励自我提升。

不合格：进行针对性培训或调整岗位。

九、申诉机制

运维人员对评审结果有异议的，可在评审结果公布后的一定期限内提出申诉。申诉由专门的评审委员会进行复核，并给予答复。

十、附则

1.本制度的解释权归[单位名称]所有。

2.本制度自发布之日起生效，如有修订，另行通知。