现代商务礼仪第2章 商务人员个人礼仪.ppt

第二章商务人员个人礼仪

我们的学习目标1、个人仪容礼仪2、举止恰当与优雅3、服饰礼仪4、沟通的技巧与方法LOGO

初次见面可以谈：有争议的话题和健康问题在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好不时用手理头发，确保仪容整齐女性不能用翘二郎腿的姿势就坐小测试LOGO

第一节商务人员个人形象的塑造一、设计个人形象1，效劳意识2，好的第一形象3，遵守惯例LOGO

二、个人形象四要素1，仪容〔1〕卫生〔2〕头发〔3〕皮鞋〔4〕面部修饰〔5〕其它LOGO

2，表情〔1〕微笑〔2〕情绪〔3〕目光：不同场合与情况，目光不同LOGO

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3，举止〔1〕站姿：标准站姿、叉手站姿、背手站姿〔2〕坐姿：标准坐姿、重叠式坐姿〔3〕行姿：标准行姿、变向行姿、引导步〔4〕有效的手势语〔5〕蹲姿4，服饰LOGO

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?蹲姿捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。?LOGO

三，商务人员服饰打扮的原那么1，正式和整洁的原那么2，个性原那么3，和谐原那么3，着装的TPO原那么：Time,Place,ObjectLOGO

四，男士着装1，穿西服的根本原那么〔1〕三色原那么〔2〕三一定律〔3〕三大禁忌LOGO

2，穿西服时纽扣的扣法和衬衫的搭配3，西装的颜色、质地LOGO

五，女士着装1，套裙的穿着套裙穿着时的三大禁忌：〔1〕不穿黑色皮裙〔2〕裙、鞋、袜不搭配〔3〕光腿、光脚2，化装和佩戴首饰〔1〕化装〔2〕首饰佩戴〔3〕其它配饰LOGO

六、注意着装的细节与整体效果的检查LOGO

第二节言谈的礼仪一、言谈的内在要求1，真诚坦率2，讲究礼貌3，言之有物，言之有理，言之有序LOGO

二，交谈中的礼仪和技巧1，交谈的礼仪〔1〕表情自然，语气和谐、亲切〔2〕位置要适度〔3〕以新的、令双方和谐愉快的话题为内容〔4〕不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情LOGO

〔5〕语言要切合环境〔6〕插话的礼仪〔7〕如何结束一次谈话LOGO

2，听者礼仪〔1〕聆听的好处第一，能更好地了解人和事第二，能学到更多的东西第三，能改善工作关系，提高工作效率第四，能使紧张的关系得到缓和第五，能密切和别人的关系，建立良好的人际关系LOGO

〔2〕聆听的方法第一，保持眼神接触第二，点头表示赞成，有适当的面部表情与对方进行互动第三，防止干扰性的动作或姿势第四，提问，但不是质疑对方LOGO

第五，重新解释，表示你在听第六，防止打断说话人和随便纠正说话人第七，不要说得太多第八，在说话者和倾听者两个角色之间自由转换LOGO

3，交谈的技巧〔1〕提问技巧〔2〕妙答技巧〔3〕拒绝技巧〔4〕要注意对方的感受LOGO

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〔2〕商务交往中宜选的话题第一，拟订的话题第二，风格高雅的话题第三，轻松愉快的话题第四，时尚流行的话题第五，对方擅长的话题LOGO

【指出失礼之处】在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。他到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型。正在这时，你发现她的长筒袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？LOGO

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