物业管理理论与实务第十五章 物业管理从业人员.pptVIP

第十五章物业管理

从业人员

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(一)管理层人员职业资格种类物业管理岗位培训合格证书物业岗位合格证书8/14/20243

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二物业管理从业人员职业资格考试?关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知?〔建[1996]41号〕及建设部?关于全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知?〔[98]建房物字第18号〕文件要求，凡有大专毕业以上文化程度〔或同等学历〕的物业管理企业经理；“具有中等专业学校毕业以上文化程度〔或同等学历〕的部门经理和管理员〞，均可申请参加培训。经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求〔包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等〕。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委〔建设厅、市政管委〕颁发“岗位合格证书〞。8/14/20245

三、物业管理从业人员职业资格注册物业管理从业人员职业资格注册在?物业管理条例?中虽无明确要求，但在一些地区那么对物业管理从业人员中某些岗位建立了职业资格注册制度。例如，2003年，上海市房屋土地资源管理局要求上海住宅小区经理须通过注册方能上岗。8/14/20246

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一、道德(一)道德的内涵所谓“道德〞，是指在一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为标准。(二)道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，二是学做事。那么，怎样做人呢？重要的是以德为先，做有德之人。8/14/20248

二、职业道德〔一〕职业道德的含义所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准那么和行为标准的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。8/14/20249

〔二〕职业道德的根本特征1、多样性和具体性。2、稳定性和连续性。3、实用性和易接受性。?8/14/202410

三物业管理从业人员职业道德根本要求。

(一)守法经营(二)以诚为本(三)业主是“客〞8/14/202411

第三节物业管理从业人员的职业修养?一、职业道德修养所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德根本原那么和标准，在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和到达一定的职业道德境界。?8/14/202412

二、心理素质(一)自知、自信、自强(二)善待业主细小的抱怨?8/14/202413

三、管理从业人员的行为表现(一)仪容仪表(二)礼貌礼节(三)效劳用语(四)效劳接待时本卷须知：(五)提供效劳时本卷须知：8/14/202414

四、物业管理从业人员的知识结构?物业管理是一个既管理又效劳于人的行为，因此，物业管理活动具有专业性、灵活性、复杂性等多方面特征。所以，物业管理从业人员也必须拥有完善的知识结构。?8/14/202415

第四节物业管理从业人员的职业技能?一、物业管理从业人员职业技能的构成(一)管物的技能根据现有法规的界定，物业管理效劳管理的“物业〞，包括房屋、附属设施设备和相关场地。因此，房屋的维修养护，设备日常运行的管理、维修、养护，以及道路、绿地等管理、维修、养护方面所需要的技能，都是物业管理从业人员应掌握的。当然，一位管理人员不可能既精通房屋的维修养护，又懂得各种设备〔空调、水泵、电梯、供电等〕的运行管理、日常保养等，是不现实的。现时这里讲的“从业人员〞，是从物业管理企业员工整体而言，而每位员工根据自己的岗位职责，掌握自己所应肩负责任、职位的技能。?8/14/202416

(二)效劳人的技能1、人际沟通的技能2、应急应变的技能8/14/202417

二、物业管理从业人员职业技能的培养(一)、认真做事、掌握根本操作方法。(二)、用心做事，善于总结(三)、养成良好的工作习惯8/14/202418