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办公室质量管理体系运行情况报告

办公室质量治理体系运行状况报告

质量环境治理体系运行状况报告

自今年6月建立并保持运行的质量环境治理体系至今已有四个多月，经过筹划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关状况报告如下。

一、质量环境治理体系的筹划

今年五月，公司打算宣贯GB/T19000-201*标准，并申请认证公司认证，因此成立了以总经理为组长的认证小组，外聘教师对GB/T19000-201*标准进展培训，公司全部治理人员都参与了培训，经考试全部合格。之后认证小组编制了《质量环境体系认证明施规划》；确定了办公室为体系治理部门；两位治理者代表；指定了两名内审员，参与了培训，取得了内审员资格；筹划了认证的产品过程和机构、人员等。

二、文件化的体系的建立

新编制质量环境手册一本，包括程序文件20个，作业指导文件十余个，收集国家及行业标准、法律法规二十余个，这些文件构成了公司的文件化的质量环境治理体系，能够满意公司质量环境治理体系运行的需要。办公室依据各部门的状况对各部门学习文件状况进展了考核和评价，在根本把握和理解的状况下，开头了体系的运行。

三、机构职责的筹划

公司的机构包括办公室、技质部、生产部（车间）和供销部，保持了体系建立之前的治理机构，筹划了各级岗位16个，规定了岗位入职条件和职责权限，印发各部门。

四、质量环境方针和质量环境目标的实施落实

公司的质量环境方针为“制造绿色产品，精益求精，实现环境承诺。满意顾客需求，不断改良，追求生活美感”。这个方针主要表达在以科学技术为先导，不断改良和提高质量环境治理，以最好的质量环境和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满足为中心，讲诚恳、守信用，追求美感，实现我们对顾客的承诺。围绕这个框架，我们确定了六项质量环境目标：1）产品一次交验合格率≥98％；2）顾客满足率≥95％；3）退货率≤1；％；4）100%使用环保材料；5）喷涂排气达标率100%；6）噪声达标率100%。将六工程标又分解为11个支持性目标，分解到相关的职责部门，各部门针对相关的目标实行了不同的应对措施，办公室按规定对各部门进展检查，从目前的统计数据看，产品一次交验合格率到达了100％，顾客满足率到达了％，没有发生返修和退货，全部目标均已完成或超额完成。

五、资源状况

公司贯标前后根本保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，在体系运行期间建立了各项标准并组织实施，工作环境彻底改观，目前有治理人员6人，生产员工11人，重要的生产设备6台，工装设施齐全，能够满意公司现有产品和顾客的要求。

六、过程业绩

公司主要的产品是生产橱柜，体系运行以来共签定供销合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物资如：露水河的美佳板、欧雅典的人造大理石等均为名牌产品，质量环境上乘且稳定。公司拥有产品设计人员3人，设计经受最长20多年，多年来在产品设计得到顾客好评和信任，样品确保每年都有新品种。过程掌握较好，从下料、拼接、组装、安装等都有严格的工艺规程和效劳标准，通过对过程掌握和监视结果看，力量比拟充分，没有发生产品退货和返修；体系运行以来公司对主要顾客进展了满足度调查和测量，并进展了分析，通过分析结果看，顾客是满足的，在体系运行以来没发生顾客投诉和埋怨。

七、订正措施和预防措施实施状况

体系运行以来公司针对发觉的不合格和潜在的不合格实行了订正措施和预防措施各一条，分析了不合格以及潜在不合格的缘由，责任部门分别制定了订正和预防措施，通过对订正预防措施的实施状况看，措施是有效的，初步具备了改良的力量。

八、质量环境治理体系的运行及内审、治理评审的状况与结论

1、内审于8月27日和28日进展，在此之前印发了内审方案和审核实施规划，编写了内审检查表，内审员组织学习和争论内审教程以及有关问题，并按程序进展了内审。

通过检查，审核组认为，公司质量环境治理体系的运行较好；大多数部门和过程的业绩效果明显；各级人员对质量环境方针和质量环境目标根本能理解；职责连续性较好；但是也有缺乏之处需要严厉对待。如：数据分析的信息来来源太少，不少记录还不完善，主责部门没有准时供应信息，对供方的掌握还不非常严密等。

审核中共开出2张不合格报告，全部为稍微的不合格项，涉及的部门对不符合项进展了整改，并已全部关闭。

对一些缘由较简洁比拟简单整改的问题，内审组向受审核部门负责人已做具体说明，各部门也做仔细记录并表示肯定整改。