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2024年物业客服年终工作总结样本

____年度，在公司领导的有力支持与各部门协同合作下，我客服部全体员工秉持着严谨、务实的态度，认真学习物业管理基础知识及岗位职责，热情接待每一位业主，并高效完成了领导交付的各项任务。我们严格执行各项服务流程，确保手续办理及时、服务周到。对于报修、投诉、回访等业务，我们均尽心尽力催促处理，妥善解决，从而顺利完成了年初设定的各项目标和计划。

截止到____年____月____日，我们共为____户业主办理了交房手续，____户业主办理了二次装修手续并完成验房，____户业主已退还二次装修押金。此外，还有____户业主参与了车位报名。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

我们每日详细填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并及时协调处理结果，确保及时反馈并进行电话回访。截至目前，累计处理事项已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共向客户发放各类书面通知约____多次，并运用发送通知的方式累计发送____条。通知内容拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

在____年____月____日之前，我们共发出____份遗漏工程维修工作联系单，其中开发公司工程部维修完成回单____份，完成率达____%。自____月____日后，我们共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。其中，开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率达____%。我部门回访____份，回访率达____%，工程维修满意率达____%。

四、地下室透水事故处理工作

____年____月____日发生的地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指导下，我客服部迅速联系业主并为其盘点受损物品，事后积极参与配合与业主谈判，并及时发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

在完成日常工作的同时，我部门积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程的意见及建议，旨在不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及水平。截至____年____月____日，我部门对小区入住业主进行的入户调查走访达____户，并发放物业服务意见表____份。调查结果显示，小区业主对我部门的接待工作满意率达____%，接待电话报修满意率达____%，回访工作满意率达____%。

六、建立健全业主档案工作

我部已完善及更新业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案，以确保业主信息的准确性和完整性。

七、协助政府部门完成的工作

我们积极协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作，并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次现场指导下，我部门对客服人员进行了系统的培训学习。内容涵盖基本形象建立、物业管理概念、沟通技巧以及相关法律法规知识。经过培训，部门员工的思想认识有了显著提升，对物业管理知识有了较为全面的掌握，团队整体素质得到显著提高。

2024年物业客服年终工作总结样本（2）

尊敬的用户，随着新年的临近，我客服部门在过去的一年中，秉持敬业精神，致力于提升我司万通物业的品质。现将主要工作总结如下：

(一)我部门的工作重点主要体现在以下三个方面：

1.部门运营：坚持以公司规章制度为指导，遵循领导的指示，强化员工的工作力度。我们实施了回访制度、日报表制度、分区责任制和每日巡视制度，确保每个区域每天至少进行两次巡查，以迅速应对紧急情况。

2.服务品质：我们通过自我提升，增强了服务品质，始终坚持以业主为本，服务至上的原则，致力于塑造良好的企业形象。部门员工积极处理业主的投诉，详细记录巡视情况，及时清理楼道杂物。同时，我们还协助处理了出租户名单的更新和整理，以及配合工程部处理漏水赔偿事宜。在____号楼____单元____室的火灾事件中，我们迅速响应，协助疏散人员，陪同业主就医，有效减少了火灾损失，得到了业主的高度认可。类似____号楼的漏水事件，我们也及时了解影响，做好突发事件记录，为后续处理做好准备。

3.收费管理：得益于客服团队的热情服务和有效催缴策略，____物业费的收费率达到____%，较往年有显著提升。

(二)面临的挑战：

1.目前，多户的严重漏水和室内霉变问题尚未得到解决，这给物业管理费的收取带来了困难；

2.商户联合抵制支付垃圾费，这将成为____即将面临的一大难题；

3.墙皮脱落和门机频繁故障也是业主投诉频繁的问题。

在新的一年里，我们将持续努力，致力于打造无可匹敌的客服部门，敬请领导对我们保持信心。

2024年物业客服年终工作总结样本（3）

尊敬的领导、同事们：

大家好！时光荏苒，一