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2024年物业客服年终工作总结样本
____年度,在公司领导的有力支持与各部门协同合作下,我客服部全体员工秉持着严谨、务实的态度,认真学习物业管理基础知识及岗位职责,热情接待每一位业主,并高效完成了领导交付的各项任务。我们严格执行各项服务流程,确保手续办理及时、服务周到。对于报修、投诉、回访等业务,我们均尽心尽力催促处理,妥善解决,从而顺利完成了年初设定的各项目标和计划。
截止到____年____月____日,我们共为____户业主办理了交房手续,____户业主办理了二次装修手续并完成验房,____户业主已退还二次装修押金。此外,还有____户业主参与了车位报名。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
我们每日详细填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并及时协调处理结果,确保及时反馈并进行电话回访。截至目前,累计处理事项已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共向客户发放各类书面通知约____多次,并运用发送通知的方式累计发送____条。通知内容拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在____年____月____日之前,我们共发出____份遗漏工程维修工作联系单,其中开发公司工程部维修完成回单____份,完成率达____%。自____月____日后,我们共递交客户投诉信息日报表____份,投诉处理单____份。其中,开发公司工程部维修完成回单____份,业主投诉报修维修率达____%。我部门回访____份,回访率达____%,工程维修满意率达____%。
四、地下室透水事故处理工作
____年____月____日发生的地下室透水事故共造成____户业主财产损失。在公司领导的指导下,我客服部迅速联系业主并为其盘点受损物品,事后积极参与配合与业主谈判,并及时发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
在完成日常工作的同时,我部门积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程的意见及建议,旨在不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及水平。截至____年____月____日,我部门对小区入住业主进行的入户调查走访达____户,并发放物业服务意见表____份。调查结果显示,小区业主对我部门的接待工作满意率达____%,接待电话报修满意率达____%,回访工作满意率达____%。
六、建立健全业主档案工作
我部已完善及更新业主档案____份,并持续补充整理业主电子档案,以确保业主信息的准确性和完整性。
七、协助政府部门完成的工作
我们积极协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作,并为____户业主办理了户口迁入手续所需的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次现场指导下,我部门对客服人员进行了系统的培训学习。内容涵盖基本形象建立、物业管理概念、沟通技巧以及相关法律法规知识。经过培训,部门员工的思想认识有了显著提升,对物业管理知识有了较为全面的掌握,团队整体素质得到显著提高。
2024年物业客服年终工作总结样本(2)
尊敬的用户,随着新年的临近,我客服部门在过去的一年中,秉持敬业精神,致力于提升我司万通物业的品质。现将主要工作总结如下:
(一)我部门的工作重点主要体现在以下三个方面:
1.部门运营:坚持以公司规章制度为指导,遵循领导的指示,强化员工的工作力度。我们实施了回访制度、日报表制度、分区责任制和每日巡视制度,确保每个区域每天至少进行两次巡查,以迅速应对紧急情况。
2.服务品质:我们通过自我提升,增强了服务品质,始终坚持以业主为本,服务至上的原则,致力于塑造良好的企业形象。部门员工积极处理业主的投诉,详细记录巡视情况,及时清理楼道杂物。同时,我们还协助处理了出租户名单的更新和整理,以及配合工程部处理漏水赔偿事宜。在____号楼____单元____室的火灾事件中,我们迅速响应,协助疏散人员,陪同业主就医,有效减少了火灾损失,得到了业主的高度认可。类似____号楼的漏水事件,我们也及时了解影响,做好突发事件记录,为后续处理做好准备。
3.收费管理:得益于客服团队的热情服务和有效催缴策略,____物业费的收费率达到____%,较往年有显著提升。
(二)面临的挑战:
1.目前,多户的严重漏水和室内霉变问题尚未得到解决,这给物业管理费的收取带来了困难;
2.商户联合抵制支付垃圾费,这将成为____即将面临的一大难题;
3.墙皮脱落和门机频繁故障也是业主投诉频繁的问题。
在新的一年里,我们将持续努力,致力于打造无可匹敌的客服部门,敬请领导对我们保持信心。
2024年物业客服年终工作总结样本(3)
尊敬的领导、同事们:
大家好!时光荏苒,一
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