保洁sop完整版本.docxVIP

公共区域清洁标准程序（sop）

扫地

推尘

湿拖

手工洗墙壁

怎样清洁空调口

抽洗地毯

怎样清洁沙发及软包墙面

怎样清洁墙纸

清洁办公室

清洁楼梯

怎样清洁窗户

擦洗石制地面

地毯去渍

如何给木制表面抛光

如何使用和清理吸尘器

干洗地毯

后区的检查

大厅的清洁

PA的仓库

返还清洁用品及设备

怎样清洁小便池

怎样给铜器抛光

怎样给大理石地面做晶面处理

如何保养和清洁皮革表面

怎样清洁电话

清洁工作间和储藏室

公共卫生间的清洁

PA员工报道的检查

大厅的检查

检查电梯

检查洗手间

检查楼梯

检查工作间及储藏室

肢体语言及态度

怎样问候客人

职业健康卫生及安全

主题：扫地

参考号：PA-SOP-01

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

总是从最里边的角落开始，向外边的出口方向进行

用油灰刀将角落和边上的污渍刮掉

用扫帚将灰尘扫到你的前面来

将灰尘扫进你的簸箕里

用刷子把尘土清空

擦干净手柄

挂在墙上，或在合适的地方正面朝下放置

主题：推尘

参考号：PA-SOP-02

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

从库房领取干净的尘推头

将尘推头套在尘推架上

从左至右开始推尘

尘推与脚大概呈45度角

每推尘一次要换个方向

保持肘部接近身体

每次推尘的印记要与前一次有重叠部分

使用手刷和簸箕

用吸尘器的硬毛刷部分清洁尘推头

擦干净手柄

如果尘推头特别脏，送到库房换个干净的

不要靠近水面存放，挂在墙上的工具架上，或正面朝下放好

主题：湿拖

参考号：PA-SOP-03

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

放置“小心地滑”警示牌，显示你将在这个区域进行湿拖

装满温水的榨水车

加入清洁剂

用榨水车手柄推动

将拖把浸泡在清洁剂里

将拖把放进榨水器里挤干

从左至右开始拖地

每一次拖地要和前一次的有重叠部分

保证地面没有你的脚印

清洁剂耗尽

清洗榨水车，倒入干净的温水

将拖把浸泡在里边

重复第4点的步骤

在干净的温水里涮拖把，并挤干多余水分

挂干拖把

清洗并擦干净榨水器

如果拖把脏了，拿到库房换个干净的

拿回清洁工具，在库房整洁的存放

主题：手工洗墙壁

参考号：PA-SOP-04

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

墙壁除尘

用拖把将墙壁从上到下擦拭一遍

放置“小心地滑”警示牌

开始工作前放置在工作区域的前面

准备清洁剂

在地面上放报废布草接墙上滴下的水

在榨水车清洁桶里倒入温水

加入清洁剂（参照稀释）

在第二个桶里倒入干净的温水

从上到下开始工作

使用海绵百洁布清洁墙壁，对重污用硬的那面

脏了以后换水

每刷洗一部分，就要清洗一遍

用抹布蘸清水清洗

墙壁擦洗完毕

立即将清洗完毕的墙壁擦干

用干布擦干

撤走报废布草

拖干地面

清洗海绵

清洗清洁桶，并擦干

清洗拖把并存放好

清洁并擦干净榨水车

主题：清洁空调出风口

参考号：PA-SOP-05

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持高标准的清洁和卫生水平，展示我们对客人的诚挚，以期能达到他们的期望

流程

去除空调口的灰尘和蜘蛛网

在抹布上倒上适量的清洁剂

轻轻的擦拭空调口表面和内部的隔板

再用清洁的潮抹布擦拭一遍

小心不要损坏空调隔板

确保房间无异味

用抹布擦拭空调口的四周

根据标准启动空调

主题：

参考号：PA-SOP-06

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：抽吸地毯

日期：

目的

这是能否有条理有效率完成工作的基本方法

流程

检查机器是否完好，如果有任何损坏通知主管

用热水稀释地毯液

准备好机器相应的附件

地毯液和温水按1：40的比例兑入

将洗涤剂注入机器的清洁剂水箱里

启动抽吸式洗地毯机，使用电动滚刷，用底下喷嘴喷出的洗涤剂洗地毯，移动操作手柄或电动滚刷使其向后运动

当你移动操作手柄时，底下的吸水嘴会将脏的清洁剂吸上来，从而达到地毯的洗涤目的

当地毯干透以后在吸尘

不要空转吸水马达

不要过于频繁的洗地毯

机器被使用过后要及时清理清洁

主题：怎样清洁沙发及软包墙面

参考号：PA-SOP-07

起草：品质中心

日期：2012-09-1

批准：

日期：

目的

确定污渍种类能使你选择正确的药剂和清洁方法，使工作变得更容易

流程

沙发软包一般性清洁

每日除尘

当出现污渍时，用潮抹布尽快去除，如果不能去掉，用稀释过的万能清洁剂擦拭，注意，不要太湿了

不同污渍类型

油脂

土/灰尘

漏油渍

使用方法

干泡清洗法

抽洗法

重点去污

注意事项

测试布料是否掉色-用小块的布或吸水纸蘸上清洁剂在不显眼的地方先擦拭一下，看是否会掉色