酒店承担社会责任对消费者购买意向的影响——以成都香格里拉大酒店为例.docx

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2024-08-18 发布于河北
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酒店承担社会责任对消费者购买意向的影响——以成都香格里拉大酒店为例.docx

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摘要

近年来，随着酒店不断爆出卫生丑闻，顾客信息泄露，酒店频频发现针孔摄像头等一系列社会责任缺失问题,导致酒店的品牌形象和社会声誉陷入危机。而消费者在选择酒店时，都更倾向于酒店形象及口碑较佳的酒店。论文以成都香格里拉大酒店为调查对象，使用SPSS软件分析研究酒店承担社会责任与消费者购买意向之间的关系。通过问卷调查发现成都香格里拉大酒店在承担社会责任方面存在以下问题：对顾客承担的社会责任不够全面、社会责任活动宣传不到位、社会责任内容更新缓慢。对此提出以下建议：首先，酒店应当与时俱进提升消费者满意度，其次酒店应加强自身能