IT客户服务意识培训【共39张PPT】.pptx

客户服务

意识;好吧，我来说说看;考考您！;3C时代：;5;对客户表现的情绪理解；

说话轻一点脾气小一点

一个小故事分享服务的增值价值

”还是微笑着温和地说：“阿姨，能不能帮我把窗户擦一下？”

我们为什么要提倡客户服务意识？

一个小故事分享服务的增值价值

所以不论是需要别人配合的部门还是配合别人的部门，首先就是自己是否有没有定位成一个服务者的角色。

对服务持续过程中的及时沟通。

工作配合不好时，多问问自己是否要求对方配合的态度技巧不够。

我们到底是以命令的语气说：“你把那边的窗户擦一下。

服务意识可以激发团队精神

对于客户的服务需求的及时响应；

短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；

在销售年中筹备会的讨论会上，据反应常常出现这样的情况：办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。

对于客户的服务需求的及时响应；;7;8;9;10;11;12;13;;;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;表现形式;;养成按照法规服务的习惯；

表现形式

是啊，要加强服务意识啊！

主动完成我们承诺的服务内容；

在别处买到更便宜的产品

一个小故事分享服务的增值价值

所以不论是需要别人配合的部门还是配合别人的部门，首先就是自己是否有没有定位成一个服务者的角色。

对服务持续过程中的及时沟通。

短期客观无法满足的服务应保持较长期的跟进；

我们首先要更多地思考一下是否流程或制度存在着缺失或不足。

有同事说：因为职责不清吧

服务意识可以激发团队精神

工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。

是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，是企业赢得竞争的前提条件。

我们处在一个变革的时代;啊哦，情况这么严重？;在销售年中筹备会的讨论会上，据反应常常出现这样的情况：办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。

微笑露一点服务好一点

一个小故事分享服务的增值价值

”还是微笑着温和地说：“阿姨，??不能帮我把窗户擦一下？”

大家遇到工作配合上出现脱节时。

是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，是企业赢得竞争的前提条件。

工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。

如果是，相关部门就要迅速组织、研讨、完善制度和流程，这样就避免类似的情况再次发生。

表现形式

也只有具备这样的心态和思想高度，才有可能不论这件事是自身岗位的职责还是协助他人的工作，你都会主动承担起责任。

工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。

工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。

大家遇到工作配合上出现脱节时。

一个小故事分享服务的增值价值

对服务持续过程中的及时沟通。;一、掌握工作配合技巧;二、角色定位取决于心态;三、不断完善制度、流程;四、正确对待投诉;五、加强团队精神;;顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

客户的需求就是我们工作的目标

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

爱挑剔的顾客=良师有抱怨的顾客=益友

顾客永远是我们争论或斗智的对象

并非是顾客依赖我们而是我们依赖顾客

顾客是我们的伙伴而非外人

顾客并非是统计数字而同我们一样是有感情的人;3C时代：;对于客户的服务需求的及时响应；

在销售年中筹备会的讨论会上，据反应常常出现这样的情况：办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。

有同事说：因为职责不清吧

服务人员对他们的需求漠不关心

顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

所以不论是需要别人配合的部门还是配合别人的部门，首先就是自己是否有没有定位成一个服务者的角色。

表现形式

说话轻一点脾气小一点

工作中缺乏主动沟通，流程不畅，效率低下。

并非是顾客依赖我们而是我们依赖顾客

工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。

一个小故事分享服务的增值价值

二、角色定位取决于心态

当然所有的这些艺术和技巧是需要每个人有意识去做和不断学习研究如何提升自身在这方面的能力。

服务人员对他们的需求漠不关心;36;37;表现形式