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特约商户业务管理办法(试行)
结行移动商务有限公司二00七年三月二
十日
总则一、为有效利用公司资源,改善公司商户
体系,促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发
展,为终端市场推广奠定良好基础,切实规范营
销服务中心特约商户业务的日常运作,公司根
据相关管理规定制定本业务管理办法。二、本
管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我
公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议
的并对重庆市商业行发行的长江掌中行IC卡
持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商
户。三、本管理办法为试行管理办法,总公司产
品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改
。第一章职责分工一、市场经营部(一)
负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特
约商户发展规划,并指导商务中心开展商户拓
展工作。(二)指导客服部开展商户的安装、维
护工作;(三)根据业务开展情况,策划、指导相
关部门开展特约商户业务市场营销活动;(四)
负责特约商户业务数据的统计、分析工作;(五)
配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调
研工作;(六)负责与总公司相关部门、重庆分公
司内部的协调工作;(七)负责与业务合作行
的协调工作。
二、商务拓展部(一)负责在市场经营部的指导
下,开展本地特约商户拓展工作;(二)配合重庆
市商业行、重庆移动公司开展商户拓展工作;
(三)负责与特约商户及合作行签订《掌中行IC
卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户
补充协议》;(四)在市场经营部的指导下开展特
约商户市场营销活动。三、客户服务部(一)
负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装
工作;(二)负责特约商户日常回访、维护工作;
(三)负责特约商户POS设备维护与故障排除、
投诉处理工作;(四)负责特约商户业务所需的
各种凭证的配送工作;(五)配合市场经营部开
展市场活动;。四、总公司技术部(一)负责特
约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作;(
二)根据市场情况,逐步完善特约商户业务所需
的后台、终端设备的软硬件环境;(三)负责业务
相关基础数据的采集和提取工作,配合市场经
营部开展对商户数据资料的后台管理工作。
第二章特约商户拓展一、特约商户的基本要
求(一)具有合法的经营资格、经营范围和固定
的经营场所;
(二)能保证商品质量和服务品质,提供用户投
诉途径并及时响应处理。二、特约商户分级标
准根据市场业务发展情况单独制定。三、特约
商户的拓展原则(一)特约商户拓展由商务拓展
部负责调查开发和签订《合作协议》。(二)严格
按照特约拓展目标商户拓展特约商户。(三)特
约商户提供特约服务的服务对象应为我公司掌
中行IC卡全体持卡人。(四)拓展特约商户时,
应调查了解商户的经营范围和经营状况,确保
商户经营信誉良好、财务状况稳定等。四、严禁
发展的商户类型(一)法律法规限制发展的,如
赌博、高利贷等;(二)无合法经营手续的经营组
织;(三)合作银行明文规定严禁发展的商户;(
四)因存在银行卡受理风险而被注销银行卡受理
资格的商户。五、特约商户的拓展流程(一)目
标商户拟订;目标商户的拟订是在公司业务经
营方向以内,及相关用户发展政策的指导下,进
行目标商户或目标商圈的锁定,是在商户开发
的初级段对商户发展的一个基础选择范本。
商务中心在市场经营部制定的商户发展规范范
围内选择和确定目标商户。()商户调查;商务
中心商务经理应按照要求对目标商户进行仔细
调查,在商户配合
下如实填写《掌中行特约商户签约申请表》;并确
保商户在合作银行开立对公结算账户。次日商
务经理需将《掌中行特约商户签约申请表》与商
户营业执照、法人代码证、身份证、组织机构代
码证等开户资料统一交到
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