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特约商户业务管理办法（试行）

结行移动商务有限公司二00七年三月二

十日

总则一、为有效利用公司资源，改善公司商户

体系，促进长江掌中行IC卡业务有效、健康发

展，为终端市场推广奠定良好基础，切实规范营

销服务中心特约商户业务的日常运作，公司根

据相关管理规定制定本业务管理办法。二、本

管理办法中所称的特约商户是指已经正式与我

公司签订了长江掌中行IC卡特约商户合作协议

的并对重庆市商业行发行的长江掌中行IC卡

持卡人提供长江掌中行IC卡消费结算的特约商

户。三、本管理办法为试行管理办法，总公司产

品部将结合实施效果及市场情况对此进行修改

。第一章职责分工一、市场经营部（一）

负责根据公司经营计划制订长江掌中行IC卡特

约商户发展规划，并指导商务中心开展商户拓

展工作。（二）指导客服部开展商户的安装、维

护工作；（三）根据业务开展情况，策划、指导相

关部门开展特约商户业务市场营销活动；（四）

负责特约商户业务数据的统计、分析工作；（五）

配合总公司产品部门开展新功能开发的市场调

研工作；（六）负责与总公司相关部门、重庆分公

司内部的协调工作；（七）负责与业务合作行

的协调工作。

二、商务拓展部（一）负责在市场经营部的指导

下，开展本地特约商户拓展工作；（二）配合重庆

市商业行、重庆移动公司开展商户拓展工作；

（三）负责与特约商户及合作行签订《掌中行IC

卡特约商户合作协议》及《掌中行IC卡特约商户

补充协议》；（四）在市场经营部的指导下开展特

约商户市场营销活动。三、客户服务部（一）

负责特约商户POS设备安装、广告宣传品安装

工作；（二）负责特约商户日常回访、维护工作；

（三）负责特约商户POS设备维护与故障排除、

投诉处理工作；（四）负责特约商户业务所需的

各种凭证的配送工作；（五）配合市场经营部开

展市场活动；。四、总公司技术部（一）负责特

约商户POS设备程序灌制、软硬件维护工作；（

二）根据市场情况，逐步完善特约商户业务所需

的后台、终端设备的软硬件环境；（三）负责业务

相关基础数据的采集和提取工作，配合市场经

营部开展对商户数据资料的后台管理工作。

第二章特约商户拓展一、特约商户的基本要

求（一）具有合法的经营资格、经营范围和固定

的经营场所；

（二）能保证商品质量和服务品质，提供用户投

诉途径并及时响应处理。二、特约商户分级标

准根据市场业务发展情况单独制定。三、特约

商户的拓展原则（一）特约商户拓展由商务拓展

部负责调查开发和签订《合作协议》。（二）严格

按照特约拓展目标商户拓展特约商户。（三）特

约商户提供特约服务的服务对象应为我公司掌

中行IC卡全体持卡人。（四）拓展特约商户时，

应调查了解商户的经营范围和经营状况，确保

商户经营信誉良好、财务状况稳定等。四、严禁

发展的商户类型（一）法律法规限制发展的，如

赌博、高利贷等；（二）无合法经营手续的经营组

织；（三）合作银行明文规定严禁发展的商户；（

四）因存在银行卡受理风险而被注销银行卡受理

资格的商户。五、特约商户的拓展流程(一)目

标商户拟订；目标商户的拟订是在公司业务经

营方向以内，及相关用户发展政策的指导下，进

行目标商户或目标商圈的锁定，是在商户开发

的初级段对商户发展的一个基础选择范本。

商务中心在市场经营部制定的商户发展规范范

围内选择和确定目标商户。()商户调查；商务

中心商务经理应按照要求对目标商户进行仔细

调查，在商户配合

下如实填写《掌中行特约商户签约申请表》；并确

保商户在合作银行开立对公结算账户。次日商

务经理需将《掌中行特约商户签约申请表》与商

户营业执照、法人代码证、身份证、组织机构代

码证等开户资料统一交到