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物业管理手册：前言通用
模板
Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesor
guidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.
撰写人/风行设计
审核：_________________
时间：_________________
单位：_________________
管理制度范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA131
物业管理手册：前言通用模板
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物业管理手册：前言
1管理手册编制目的
为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理
体系和运作规范，整体提升EE品牌形象，大连EE集团房
地产管理有限公司组织编制了本《物业管理手册》。
《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》
物业管理章节的进一步细化，系统地阐明了物业管理业务
的管理政策和业务运作规范要求。管理公司期望通过《物
业管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进各地物业
公司的经营和管理活动。
1)坚持以顾客为关注焦点，持续改进物业服务质量，
赢得顾客满意和忠诚；
2)优化、整合物业服务流程，全面提升物业公司经营
绩效；
3)明确企业责权体系，规范业务运作过程；
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4)实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运
行的有效性和效率；
5)促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务
理论和技术；
6)秉承集团秉承集团服务关注细节服务关注细节的核心理念，具体诠释、
丰富和发展EE地产品牌。
2管理手册编制依据
本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要
求，并与之保持一致。
1)EE集团《行政管理制度》、
2)管理公司《经营管理制度》；
3)中华人民共和国《物业管理条例》；
4)20xx版ISO9000标准。
3管理手册的使用指南
3.1管理公司
3.1.1通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公
司可以系统地对物业服务运作进行策划、指导和控制。管
理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行
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管理责任的重要内容，不断丰富和积累物业服务运作
的管理经验，持续提升决策和
监督水平。
3.1.2本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在
公司、物业分公司物业管理业务运作效率和规范程度的客
观依据，管理公司在审查项目所在公司、物业分公司提交
的工作计划、报告，或进行现场检查时，均应评估项目所
在公司、物业分公司业务运作过程及其结果与本手册规定
的符合程度。
3.1.3管理公司物业管理部及其他职能部门在项目开发
前期阶段，必须按本手册及其支持文件的规定认真履行其
在物业服务领域的具体操作职责。
3.2项目所在公司
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