公司销售管理制度实施细则.pdf

公司销售管理制度实施细则

（第二次修订版）

一、总则：

为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及保护，公司决定确立经济责

任制，使用重管重制政策，完善各类规章制度，加强各类业务管理。

公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的保护，致力

开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的

业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

加强市场信息的反馈，协助品研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有

产品采取稳固价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部

应主动报分公司总经理及总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过后

方可决定。

二、岗位职责：

2.1销售副总：

a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

b.组织并参与市场调查与预测，及时反馈市场信息与客户要求。

c.会同销售部经理制定与完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

d.对营销网络的保护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。

e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。

f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

2.2销售部：

a.负责企业产品的销售、售后服务工作。

b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。

c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。

d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。

e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f.负责资金回笼工作。

g.负责联系储运业务。

h.负责本部门的业务培训工作。

2.3销售部经理岗位职责：

a.负责企业产品的销售、售后服务工作；

b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；

c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；

d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；

e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

f.负责资金回笼工作；

g.负责联系储运业务；

h.负责本部门的业务培训工作。

2．4助销员岗位职责：

a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；

b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；

c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；

d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；

e．负责所有销售合同的跟踪；

f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

2．5开单员岗位职责：

a.负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》；

b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；

c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；

d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓；

e．填报《质量日报表》；

f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作；

三．销售服务：

销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明

礼貌待客，具体要求如下：

3．1、接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，××公司”然后应耐心解答客户问题，

产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电

话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！

欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。

3．2、拔打电话：

凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或者有关材料，接通后应说：

“您好！我是××公司某某……，通话完毕后应说：“谢谢合作！”或者

其他有关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做

全面的反馈。

3．3、对待客户不应以貌取人或者以量取人，应以与蔼、机敏的态度来接待。

当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及全面询问客人“有什

么能够帮助您的？”

3．4、关于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其

他客户有差别待遇感。

3．5、关于所有初次往来客户，