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关于投诉养老院工作人员打人的回复

日前，一段“河北唐山一养老院工作人员殴打老人”的视频引发网友关注，画面中，一名工作人员护工与老人发生肢体冲突，护工击打老人头部并用脚踢。据涉事养老院回应，当时该老人与其他老人发生争执，护工制止时，老人辱骂并用脚踢护工于是之间产生冲突。

目前，涉事员工已被开除，该养老院相关领导分别被给予降职、降级等处分,事发后，护理员对做出过激行为懊悔不已，向老人及家属真诚道歉，并在公安机关与家属达成谅解协议。

民政部相关负责人曾明确指出，民政部对养老机构欺老虐老行为“零容忍”，下一步还将加强监管惩戒力度，对调查属实的坚决打击、绝不姑息，依法追究责任人法律责任；情节恶劣的，依法依规在一定期限内实施行业禁入措施。

对住在养老机构的老年人来说，护理员是他们最贴心、最倚赖的人。护理员的技能水平、职业素养，直接关系着老人们的晚年幸福。他们是代替子女照顾老人的工作人员，而不是随时可以欺压虐待老人的人。

养老机构一定要加强对养老护理员的职业教育和法治教育，提升养老护理员的职业技能水平。同时，加强监督惩戒力度，畅通投诉举报渠道，及时发现，依法打击。

提升养老服务质量，避免老人在养老机构被虐待，确实是不容易的事：一方面，养老机构本身是一个相对封闭的场所，而老人的自我保护意识和能力又相对不足；另一方面，目前这方面的服务规范、监管体系也还有待完善和明确。