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汽车4S店售后服务流程分析和相关措施完善
摘要
本课题主要研究内容为汽车售后服务接待管理技术和售后服务中一些缺漏应对措施，以奔驰汽车为例介绍汽车4S店售后接待流程，预约及维修受理，而接待包括前台，服务顾问和车间维修人员的接待等，汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力，必须要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。汽车后市场的服务扮演着重要的角色。如何在竞争中脱颖而出，而继续“生存和发展”解决问题的核心在于通过将先进的服务模式与企业原有的销售模式相融合，以“客户为中心为宗旨”，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务工作，使其可以全面提升
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