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沟通技巧人际沟通技巧沟通技巧沟通的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度强迫合作折衷回避迁就合作Cooperative果断Assertive沟通技巧创建合作的态度双方都能阐明各自所关注的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短，不指责达成双赢的目的，大家都获益沟通技巧人际关系意识人际关系不好的表现：不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系的“质”：深层次的对接沟通技巧要有同理心同理心指的是确定他人想法和感觉的能力，以了解他人的观点和看法同理心是一种情绪关系，拥有同理心可以了解对方想什么，并把自己当成对方去思考为题，即换位思考同理心强调理解同理心的组成：理解、共鸣、同情、利他沟通技巧人际交流风格分析型和蔼型表达型支配型沟通技巧人际交流风格书桌有条理，办公室装饰与职务关联正规的座位安排，阻止身体的接触极少显示情感发表经过斟酌的意见较难深入了解谨慎细心问详细的资料安排时间有条理性分析型沟通技巧人际交流风格书桌放有家庭相片和私人物品座位安排很开放和不拘礼节的友善和热情缓慢的节拍分享个人感受倾向用名字称呼好的听众偏向人际和蔼型沟通技巧人际交流风格书桌杂乱无章坐姿表示开放和接触散漫的时间处理促进戏剧性的热情积极的断然的表达型沟通技巧人际交流风格书桌看似忙碌，办公室装饰表现权力和控制坐姿正规和表现支配结实的握手强烈的意见快速节拍不耐烦的严肃认真的并非倾听者支配型沟通技巧人际交流风格的运用对方类型自己类型和蔼型分析型支配型表达型和蔼型坚持不同的意见注意时间及目标重视任务内容系统化控制感情说话加速重视任务内容控制感情展示拥有高度能量重视事情整体性多询问对方意见分析型真诚的接触提供结构不要过于重视事实及逻辑果断多些倾听多谈判说话加速小心陷入困境多询问对方意见展示拥有高度能量重视感情对自发性闲谈要容忍支配型真诚的接触重视感情表示支持有耐心多些倾听避免过度强烈鼓励相互依存重视长远目标避免强硬陈词多接触多赞誉给予发挥空间表达型多些倾听避免过度强烈表示支持有耐心系统化有组织性，详尽及真实重视任务内容控制感情不要争取上风尽量严肃促使注意细节避免强硬陈词沟通技巧人际沟通的技巧对分歧抱欢迎态度不要轻易做出给自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方的意见寻找共同点真诚感谢他对问题表现出兴趣如何避免争论沟通技巧人际沟通的技巧尊重对方的意见，千万别说：“你错了”以“我们”代替“我”、“你”从对方的角度看事情设法让对方说出你的意见、想法避免在细微的地方争辩不预设立场、成见，避免给对方贴标签如何使别人赞同你的主张沟通技巧建立个人影响力影响力是一种不运用权力就能使他人做事的能力，对于内训师来说，这是一种非常重要的能力如何建立个人影响力？内涵要好，可以得到别人的尊重关系要好，可以得到别人的喜爱沟通要好，可以得到别人的理解要为别人着想，想到如何满足别人的需求，别人的目标沟通技巧问题2，3，6：几乎不会:1；偶尔: 2；经常:3问题1，4，5：几乎不会:3；偶尔: 2；经常:1超过16分你非常适应面对面沟通12-16分你已经具备一定的面对面沟通的技巧，但是还有要改善的空间低于12分你要努力提升你的面对面沟通技巧了问题7，8，9，11，12，13：几乎不会:1；偶尔:2；经常:3问题10：几乎不会:3；偶尔: 2；经常:1超过18分你已经可以说出你的意思，表达自己的想法16-18分在某些方面，你已经可以表达清楚自己的意思了，但是某些方面还不行低于16分你要抓紧提高这方面的能力问题14，15，16，17，18：几乎不会:1；偶尔:2；经常:3超过14分你已经具备提出或接收反馈意见的能力了10-14分有一定的基础，还需要改善低于10分你要抓紧提高这方面的能力问题20，21，22：几乎不会:1；偶尔:2；经常:3问题19：几乎不会:3；偶尔: 2；经常:1超过10分你书面沟通的能力很好8-10分你书面沟通的能力还需要进一步提高低于8分你要抓紧提高这方面的能力沟通技巧基本沟通技巧－说出你想说的你了解他/她的意思吗？你觉得你能准时完成吗？我还没准备好接受这个项目，小张，我的日程已经满了，我已经超负荷了。