护理操作礼仪.pptxVIP

;;;;礼仪:

是人类社会为维持社会正常生活而共同遵循的最简单，最基本的道德行为规范;护理操作礼仪:

是指护理人员在护理工作中，为帮助患者恢复健康所需要做的常规治疗，应遵循的行为规范、准则和惯例。

;有助于提升护理服务质量

有助于改善护患关系，减少纠纷

有助于构建和谐就医次序;;(一)护理人员的仪容规范;;（三）体态礼仪;东倒西歪

双手插兜

双臂抱胸

双腿弯曲

不停抖动

身体倚物

双腿叉开

手势频繁;（四）行---行如风;（五）蹲姿;禁忌蹲姿;（六）端治疗盘;（七）推治疗车;（八）手持病历夹;（九）仪态要求;语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。

语音：清晰、大小适度

语速：相对缓慢

语气：亲切、面带微笑

语调：低一度;《卫生行业服务用语30条》;10．当护士正在执行操作，患者要求你干另一件事时：

“请您稍等一下，我做完后马上就来。”

11．因事让他人等候：

“对不起，请您稍等一下。”、“对不起，让您久等了。”

12．急诊抢救患者：医生、护士应充分运用体态语言：

镇静的情绪，体贴的神情，熟练的操作，严谨的作风……以体现高度负责的行为举止。

13．查房、治疗、护理时称呼患者：

“您好，您是××床的××先生（小姐或其他尊称）吗？我现在来为您查体、输液、测体温……”

14．整理病床单位时：

“打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，您会觉得舒服些，好吗？”

15．通知患者交医疗费用时：

“××先生（女士或其他尊称），您预交的医疗费已用完，请于×日再交××元，谢谢!”并告之交费地点。

;16．患者致谢、表扬时：“不客气，这是我们应该做的。”“您过奖了。”

17．回答床头铃：“您好，请问您有什么事？……好的，我马上就来。”

18．对非探视时间前来探视的人员：“对不起，现在是医疗时间，不能探视，请您××时间来。”

19．劝探视者离院：“您好，现在是患者该休息的时间了，请您先回去，以免影响患者休息，请下次探视时间???来。”

20.督促患者休息：“××，您好，现在已到熄灯时间，请您早点休息，将电灯、电视关掉好吗？谢谢您的合作！晚安”。

21.患者向医生、护士致以歉意时：“不要紧。”、“不必。”、“我不会介意的。”

22.导诊护士：“您好，请问您有什么需要我帮助您的吗？”;《卫生行业服务用语30条》;《卫生行业服务用语30条》;为病人多说一句话

入院时多说一句话，使病人感到温暖；

操作前多说一句话，使病人消除顾虑；

操作后多说一句话，使病人知晓放心；

检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；

留标本前多一句话，使病人一次完成；

出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；

为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；

为康复多说一句话，使病人提高自我照顾。;不学礼，无以立！;