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2024年工商银行信息化建设工作计划
一、前言
随着科技的迅猛发展，信息化建设成为各行各业的核心竞争
力之一。作为中国最大的商业银行之一，工商银行深感信息化建
设对于提升服务质量、提高运营效率的重要性。为此，工商银行
将制定2024年的信息化建设工作计划，以进一步推动银行的数字
化转型。
二、总体目标
2024年，工商银行的信息化建设工作将以以下总体目标为导
向：
1.提高客户服务体验：通过信息化手段，改善客户的办理体
验，提高自助服务水平，提升客户的满意度。
2.提高运营效率：借助信息技术，优化银行内部流程，提高
工作效率，降低运营成本。
3.加强风险管控：强化信息安全防护，提高数据的存储和传
输安全性，防范风险发生。
4.推动金融科技创新：加强与科技公司的合作，推动金融科
技创新，拓展业务领域，提高竞争力。
三、具体工作计划
1.完善智能化服务
-开发智能客服系统，包括自动语音识别、自动语义分析等
技术，提供24小时在线咨询服务，提高客户问题解决率。
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-推广智能柜员机，在支行设立智能柜台，实现自助办理各
类业务。
-加强移动端服务，推出更加便捷的手机银行App，提供全方
位的金融服务，如理财、支付、查询等。
2.强化数据分析能力
-建设大数据平台，整合银行内外部数据，实现对数据的深
度挖掘和分析，为业务决策提供科学依据。
-运用人工智能技术，实现智能数据分析，提高数据处理速
度和准确性，提供更好的个性化推荐和风险评估服务。
3.推进云计算应用
-在银行内部搭建私有云平台，实现资源的共享和优化，提
高IT资源的利用率。
-推广云端服务，将部分系统迁移到公有云上，提高系统的
弹性和可扩展性，降低运维成本。
4.加强信息安全防护
-完善信息安全管理制度，建立健全的信息安全管理体系。
-提升网络安全能力，加强对网络攻击的防护，定期进行安
全演练和渗透测试。
-加强数据安全保护，实施数据分类和加密，加强数据备份
和恢复能力。
5.加强科技创新合作
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-加强与科技公司、高校等的合作，合作开展金融科技研发
项目。
-积极参与金融科技创新竞赛，吸纳优秀的科技人才，加快
创新项目的落地。
-拓展金融科技应用领域，如人工智能、区块链等，提高银
行的创新能力和竞争力。
四、工作保障措施
为了保障信息化建设工作的顺利推进，工商银行将采取以下
措施：
1.加强人力资源培养，提高员工的信息化技术能力和创新能
力。
2.加大投入，建设先进的信息化设施和技术平台。
3.完善管理机制，建立定期的信息化建设工作评估和监督机
制。
4.加强内外部合作，与科技公司、高校等合作推进信息化建
设项目。
五、工作评估与调整
2024年信息化建设工作将进行定期评估和调整，根据实际情
况进行工作进度和目标的调整，确保信息化建设工作的顺利推
进。
六、总结
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2024年，工商银行将致力于提高客户服务体验，提高运营效
率，强化风险管控，推动金融科技创新，进一步提升银行的信息
化水平。通过全面推进信息化建设，工商银行将加快数字化转型
步伐，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
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