医疗纠纷防范及处置方案.pdf

医疗事故和纠纷防范处置预案

为了更好地贯彻国务院?医疗事故处理条例?，有效预防医疗纠纷和医疗事故的发生和妥善处理医疗事故，缓解

医患矛盾，防止或减轻医疗事故发生后的损害，促进医院卫生事业健康、稳定地开展，根据国务院?医疗事故

处理条例?、卫生部?医疗事故技术鉴定暂行方法?〔2002第30号部长令〕、?医疗事故分级标准〔试行〕?

〔2002第32号部长令〕、?医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见?、医院?突发事件总体应急处置预案?，

制订本预案。

一、医疗纠纷和医疗事故处理部门的设置及其职责

1、成立医疗纠纷和医疗事故防范与处置指挥小组。

组长：罗捷。

副组长：陈廷淑。

成员：蒋国庆、黄时力、罗书忠、汤献勤、李平、曹新明。

2、医疗纠纷和医疗事故处理办公室〔以下简称医纠办〕，设在医教科。

办公室主任：蒋国庆；副主任：黄时力、罗书忠。

工作人员：卿警愚、王立新、李丽娜、陈剑、金韬、黄燕、黄建军。

3、职责

〔1〕具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理工

作。

〔2〕接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询

效劳，及时调解医疗纠纷事件。

〔3〕制定与完善预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医

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疗过失行为，按照预案及时采取相应措施。

4〕负责对医疗事故和重大医疗过失行为及其应由医院承当的赔偿事宜，按照规定向医院领导和上级有关部门提

交书面报告。

5〕做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述

及辩论等程序。

6〕酌情对发生医疗事故或违反?条例?规定的责任人提出相应的处分

意见。

7〕及时总结医疗争议的情况，向中心领导和有关职能部门、业务科室提出合理化建议及整改措施。

二、医疗纠纷的防范

1、加强医疗管理，提高医疗质量

首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，标准效劳语言，

积极提倡礼貌用语。在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解

释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的效劳满意度。

其次是建立健全医疗效劳质量控制体系，对违反诊疗护理标准的人员要认真

查处，责任到人。建立培训考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确

带教人员的责任。加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分

析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作到达标准化、制度

化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝

不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业标准，杜绝失职行为是医院防止医

疗纠纷的根本方法。

2、改善就诊环境，方便病人就诊

积极改善诊疗区的医疗条件和根本设施，努力为患者创造良好的就医环

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境，根据患者的需要，调整门诊布局，方便病人就诊，彻底消除病人挂号、

收费、取药排队的现象。建立便民效劳措施，如供给茶水、免费邮寄化验单、

设立健康教育咨询台等，形成便民效劳流程和网络。

3、强化法律意识，树立法制观念

组织医务人员学习有关法律、法规。如医疗事故处理条例等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是

使医护人员自觉的依法行医，有效避

免医疗纠纷的发生。因此，医务人员通过法律的学习应具备以下2点意识。〔1〕纠纷意识

医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、

一举一动假设稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。

〔2〕举证责任意识

新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承当了较大的责任。在医疗诉讼案件中，原告病人只

需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。而医院要提供证

据来证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错，如果医院不能提供充足有利的证据，即举证

不利，将承当败