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序言：
当下“数字化转型”已经成为各行各业的热议话题，讨论数字化转型的书籍
长
和内容比比皆是；商业银行作为金融行业数字化转型的“领头羊”，在面对现行
增
营
利率政策的调整、行业内外的市场激烈竞争以及用户习惯、需求改变等方面的应
运
与
对上，率先做出变革和行动；银保监会在指导金融行业数字化转型工作意见中明
询
咨
确提出，银行应从“战略规划和组织架构”“业务经营”“数据能力”“科技能
型
转
力”“风险防范”等各方面由广入微、层层推进数字化转型，这对于银行未来的
化
字
经营能力和新格局构建提出了更高要求。
数
信长
从近几年商业银行零售业务发展来看，银行业正在从高速增长阶段逐步过渡
金增
电营
到稳定发展阶段，整体发展正逐步迈入“存量竞争”的新时代，各家银行都相继
中运
@与
提出了全客户、全产品、全场景、全渠道的存量客户经营策略，更加强调对客户
询
咨
价值和客户体验管理。在存量市场竞争愈发激烈的时代，银行的服务和营销需要
型
转
更加细腻、全面且个性化的运营，通过银行全维度的数据分析、精细化的客户关
化
字
数
系运营管理、靶向性的营销策略触达以及全渠道的协同营销作战等方面的比综合
信长
金
提升，方能实现客户全生命周期管理与精准营销，最终达成营销目标并提升客户
电增
满意度。中营
@运
与
询
然而，如何从0到1建设适配自有银行特色的数字化营销运营体系？对于很多
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