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客服面试问题及答案(共5篇)

客服面试问题及答案1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱

好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是

求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领

域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，

这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个

性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个

人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢

谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

客服面试问题及答案面试时怎样回答最好

2、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到

不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先

要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客

户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，

这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通

技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感

受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视

了：如”您觉得这件事情怎么处理比较好“然后提出您的解决方

案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最

后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后

的工作进行改进。

3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会

影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法

是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语

调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是

客户的态度。

(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变

高声，这时应先将话机置”静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深

呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

#2楼回目录客服人员面试问题及答案(精心整理)客服面试问题

及答案|2015-10-3119:38

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个

客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户

服务起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么药录用你？

5、遇到难缠客户您将如何处理？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们

经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后

服务很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

#3楼回目录最新客服面试问题及答案客服面试问题及答案|

2015-10-3112:41

1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱

好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是

求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领

域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，

这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个

性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个

人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢

谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助

人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟

经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份

工作。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回

答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒