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购物中心岗位职责和规范

第二章商场管理部

一、商场经理岗位职责和规范

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作，具

有丰富的商场管理经验和商业知识。

2、具有全局观、计划能力和总结能力。

3、进取心强，有魄力，具创新意识。

4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节.

5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各

种问题。

(二)岗位职责

1、负责执行公司各项决定.

2、负责制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告。

3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。

4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

5、负责组织召开本部周例会用其它重要工作会议。

6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

7、负责及时了解、掌握员工思想动态,解决员工实际困难。

8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训,指导和帮助

本部门员工工作.不断强化提高员工素质。

9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作.

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10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。

11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

(三）岗位规范

1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提

出建议和批评，并限期执行。

2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况,制定

本部门年度总工作计划和季度、月度、周计划。

3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考

核。奖勤罚懒.

4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

5、每周召开部门工作会议一次,形成会议纪要,并下发至各楼层。

6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥

计划在各阶段完成的进度,预测全期计划实现的可能性,如发生重大

事故，随时提交行政事务部督办。

7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务

管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

8、合理安排本部员工的工作,最大限度地激发员工主观能动性。

9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断

完美公司制度。

10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常.

二、楼层主管岗位职责和规范

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（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。

2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。

3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系.

4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。

5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力.

（二)岗位职责

1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。

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