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超白玻璃退货返工处理制度

一、目的

为了规范超白玻璃退货返工的处理流程，明确相关责任和操作标准，确保产品质量和客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有超白玻璃产品的退货返工处理。

三、退货原因分类

1.质量问题：如玻璃存在划伤、气泡、平整度不符合标准等。

例：玻璃表面有明显且深度超过规定标准的划伤，影响了外观和使用。

例：玻璃内部存在肉眼可见的气泡，数量超过了质量允收标准。

2.规格不符：尺寸、厚度、形状等与订单要求不一致。

例：客户订单要求玻璃厚度为8mm，实际生产的玻璃厚度为6mm。

例：玻璃切割的形状与客户提供的图纸存在偏差。

3.包装损坏：在运输或存储过程中导致包装破损，影响产品外观或防护性能。

例：玻璃的木箱包装在运输途中遭受撞击，导致木箱破裂，玻璃外露。

例：包装材料受潮，失去了对玻璃的保护作用。

4.客户原因：客户订单变更、取消或误购等。

例：客户因项目调整，不再需要原订购的超白玻璃规格。

例：客户下错订单，要求退回并更换。

四、退货流程

1.客户提出退货申请：客户应填写退货申请表，详细说明退货原因、产品型号、数量、订单编号等信息，并提供相关证据（如照片、检测报告等）。

2.销售部门受理：销售部门在接到客户退货申请后，应及时与客户沟通，核实退货原因和相关信息。对于符合退货条件的申请，应在退货申请表上签字确认，并提交给质量部门。

3.质量部门检验：质量部门收到退货申请后，应安排专人对退货产品进行检验，确定退货原因和责任归属。检验结果应形成书面报告，包括产品的质量状况、是否可返工、返工方案等。

4.决策处理：根据质量部门的检验报告，由生产、质量、销售等部门共同商讨处理方案。处理方案包括退货、返工、报废等。

对于可返工的产品，制定返工计划，明确返工要求和时间节点。

对于无法返工或报废的产品，与客户协商赔偿事宜。

5.通知客户：将处理方案通知客户，征得客户同意后，安排退货或返工事宜。

五、返工流程

1.制定返工方案：由质量部门和生产部门根据产品的质量问题，共同制定返工方案，包括返工工艺、检验标准、所需材料和工时等。

2.安排返工生产：生产部门按照返工方案安排生产，确保返工过程符合质量要求。在返工过程中，应做好记录，包括返工人员、时间、使用的材料等。

3.质量检验：返工完成后，由质量部门按照原产品的质量标准进行检验，检验合格的产品方可入库或发货。

4.记录存档：将返工过程的相关记录和检验报告整理存档，以备后续查询和追溯。

六、责任划分

1.因生产过程中的质量问题导致的退货返工，生产部门承担主要责任。

例：生产设备故障导致玻璃平整度不合格，生产部门应负责设备维修和产品返工。

例：操作人员未按照工艺要求操作，造成玻璃划伤，相关操作人员应承担相应责任。

2.因原材料质量问题导致的退货返工，采购部门应向供应商追溯责任。

例：采购的玻璃原片存在气泡等质量缺陷，采购部门应与供应商协商解决。

3.因销售部门与客户沟通不畅或订单信息错误导致的退货返工，销售部门承担相应责任。

例：销售部门未向客户明确产品规格要求，导致客户误购，销售部门应负责协调处理。

4.因运输或存储过程中的问题导致的退货返工，物流部门承担相应责任。

例：运输途中玻璃受到剧烈震动导致损坏，物流部门应负责赔偿。

七、统计与分析

1.质量部门应每月对退货返工情况进行统计，分析退货返工的原因和趋势，提出改进措施和建议。

2.相关部门应根据质量部门的分析报告，制定并实施改进措施，以降低退货返工率，提高产品质量和客户满意度。

八、附则

1.本制度自发布之日起生效执行，如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。

2.本制度解释权归公司所有。