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关于邮政速递业务发展情况的经验交流

关于邮政速递业务发展情况的经验交流第1篇

各位领导、各位同仁：

大家好！

感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是：《瞄准目

标紧抓机遇大力发展支柱业务》。2006年是机遇与挑战并存的一年，

在这一年中，___邮局紧抓机遇，开拓进取，圆满完成了各项工作目

标。2006年实现业务收入2604万元，完成年计划的%，实现收支差额

2286万元，完成年计划的%。从业务结构上看，储蓄和速递业务共实

现收入1478万元，占全局收入的%，两大支柱业务的发展对完成全局

任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得，得益于区局领导的指

导和专业部门的支撑，同时也是我局全体干部职工抓紧机遇，不断开

拓进取的结果。在此，我向大家汇报一下___邮局在发展速递业务和

储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处，请大家批评指正。

2006年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的％，比

去年同期增长％，超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务

收入的%，比2005年提高了个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、

大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一

简要汇报：

一、找准主攻方向,确定经营工作重点

年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经

营分析会，对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测。2005年，

___邮局实现业务收入2278万元，储蓄、函件、速递三大专业就占了%

的份额。因此，要想完成2378万元的任务指标，必须保证这三大支

柱业务稳中有升。

速递作为邮递类中的高效业务，随着EMS全球邮政特快专递品牌形

象的提升和“全夜航、次晨达、卡哈拉”等项目的开通，给我们发展

业务提供了更广阔的空间。因此，大力发展速递业务，成为我局2006

年生产经营工作中的重点。

二、加强窗口营销，促进速递业务长效发展

邮政作为窗口服务行业，优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提，

随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸，使我们的用户群体在不断

扩大。2005年，我局326万元的速递业务收入中,窗口部分就占了六

成之多，大客户不到四成，可见窗口营销的作用是不可小视的。为了

增强全员的营销意识，支局通过职工大会、班前会等形式向职工灌输

窗口营销理念，组织职工学习速递新业务，开展速递“优＋”服务劳

动竞赛，利用柜台这一对外窗口向广大用户积极推荐“全夜航、次晨

达”等新业务，收到良好效果。

我局服务台的三名营业员，具有丰富的工作经验，服务热情、细致

周到，她们在为用户检查代封邮件和解答用户咨询时，注意发挥宣传

引导的作用，根据用户邮寄物品的种类和对时限的要求，通过从时间

和资费上的对比，帮助他们选择最佳的邮寄方式。虽然要费一番唇舌，

但正是通过这样的比较，许多寄普包的用户改寄快包了，本想寄快包

的改寄特快了。

特别是在资费调整后，我们对挂号信函和速递的资费按重量级别进

行了比较。例如：一封寄往上海的750克的挂信，资费是23元,若按

速递寄递邮费是26元,仅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到这样

的情况，我们的营业员就会建议用户选择按速递方式交寄，多花不了

几元钱，享受到的却是特快专递“更快、更好、更放心”的服务承诺。

其实在比较中，我们也看到：速递一区1200克以上和同城700克以

上的速递资费比同等重量的挂信资费还要低，此时宣传速递业务会不

会影响企业的收益呢？我们认为：诚信服务于用户、让利于用户会提

升邮政的品牌形象，让更多的用户有机会使用特快专递这项业务，从

而扩大邮政在快递市场中的份额。

正是通过窗口营销一点一滴的积累，我局2006年窗口收寄速递业务

量82332件,同比增长%；业务收入实现228万元,同比增长%。

三、抓住机遇、抢占商机，做好大客户的开发维护工作

大客户对于我们来说,不仅是一个相对稳定的用邮群体，也是我们业

务收入的主要来源之一。据统计，2006年我局大客户邮递类业务收入

共计600余万元,占了函、包、速三大专业总收入的49%,速递专业中

大客户的收入比重更是占到了57%，比2005年收入翻了一番还多。

这主要是我局在做好原有大客户维护工作的同时，积极寻找新的目标

客户，不断挖掘速递业务的市场潜力。

为了做好原有大客户的维护和二次开发工作，我局坚持每月定期对

客户进行走访，以掌握用户的用邮需求、改善我们的服务工作、提高

用户满意度。在长期合作和不断的沟通中，我们与客户间建立了深厚