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好下属行胜于言

——如何提高员工的下属力

n清华的校训：自强不息，厚德载物。

n来自于90年前梁启超先生在清华的一个演

讲。梁先生的演讲大意是说：清华人，不要忘

记自己的身份，要严格要求自己，要做国民的

楷模。

n

n梁先生送给学生们的这句话原为“天行健，君子以自

强不息；地势坤，君子以厚德载物”。

n出自孔子为《周易》写的《象传》[1]。象传，分为大

象、小象。大象是解释卦象立义的，小象是解释六爻辞的。

这个句子，分别出自乾坤两卦的“大象”。

n这就是清华校训的来源。

n

n两句古训意谓：

n天（即自然）的运动刚强劲健。相应于此，君子处

世，应像天一样，自我力求进步。刚毅坚卓，发奋图强，

永不停息；

n大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德（修身），

容载万物。

n清华有个大礼堂，草坪最南端有一个日晷。

上面写着另外一句话：行胜于言。

n这四个字，应该是清华人能够取得成就的

秘诀。

n行就是做事情；

n言就是说话；

n行胜于言，就是做得好，远胜于说得

好，远胜于吹牛吹的天花乱坠。

n有学者很仔细地研究了清华大学毕业的一些

人的成长路径，都是从基层踏踏地工作，

一路升到重要岗位。

n通过许多事例都能领悟到行胜于言的力量。

n清华，长期以来不是综合性大学，而是一所

工科院校，所以清华人更容易理解“行胜于言”

意味着什么。

n倪以信老师作为高景德校长的第一批博士

毕业生，也作为清华大学文革后第一个毕业的

女博士，她当年在工厂劳动，一条所有工程师

都搞不定的生产线，她五分钟就让它重新启动，

后来大家看她一个女大学生，可以和男生一样

爬电线杆，于是对清华佩服得不行。这也是行

胜于言的例子。

n在中国政坛，还没有一所大学能像清华大

学这样影响高层政治。清华大学迄今已走出九

位中共中央政治局常委。十七届中央政治局常

委中，胡锦涛、吴邦国、习近平毕业于清华大

学。清华校友名单上，原国务院副总理黄菊、

原中纪委书记吴官正是十六届中央政治局常委。

朱镕基是十五届中央政治局常委。原国务院副

总理姚依林、中组部部长宋平、中央书记处书

记胡启立，均是十三届中央政治局常委。

n有了机会，就要靠自己努力，要少说多做，

做的要比说的好，而且要尽可能好的再多一点。

所以，对于行胜于言的理解，就是要超过预期，

而超过预期，即是胜任的最佳标准。

n我们每个人都是下属，不管你晋升到何种

位置，你都是你上级领导的下属。

n而你如果想成为一个令上级满意的下属，达

到所谓胜任的目标，核心是要记住一个观念：

超过预期。

n预期的感受

n

n你来想象一下自己接受某种服务的过程，以及伴随

这个过程的感受，就能领会这种预期管理的基本逻辑。

比如你去某一家餐馆吃饭，你根据某一个网站的推荐，

在心中会对餐食和服务有一个基本的预期。餐馆满足了

你的预期，顶多算是合格，这时，你不会有额外的感受，

但如果某一个菜品，味道远远超过你的预期，如果他们

的装修更加独特，服务更加贴心，是你以前没有感受过

的，如果餐馆再额外给你一个果盘，果品配得又非常用

心，这就会形成超过你预期的用餐感受，形成超过预期

的供应，这是你的感受会不会更好。

n这就是下属行胜于言的道理，一件事，事

先如果夸下了海口，事后做不到，就会给人言

过其实的感觉；相反，如果了解了领导者的预

期（我们可以理解为工作目标），在心里做出

一个判断，看看凭借自己的力量是不是可以做

到，然后抱着一种努力做得更好的心态，就很

容易超过预期，给人胜任的感觉。

n“行胜于言”就是要“超过预期”，

n而“超过预期”即是胜任的最佳标准。

n胜任，其实是一个很主观的内