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案例题集—答题攻略

高级案例题—万能钥匙

找茬题（针对具体案例，指出项目管理中存在的问题，分析原因，并给出建议）在案例题中分值占比最高，满

分75分中找茬题的分值约占30分，因此，找茬题得分情况是否理想，决定着案例题最终能够顺利通过。

另一方面，找茬题是给案例“挑毛病、提建议”，其本质上就是利用项目管理的知识去发现案例中的项目在管

考

理方面存在的问题并予以解决，因此找茬题能力的提高，对于深入理解项目管理思想、提升实际工作中的管理

水平也有很大的帮助。本章详述如何用“万能钥匙”来破解案例题中的找茬题。

万能钥匙—原理

软

首先请思考一个问题：

环

如果一个项目没有管理好，一般是在哪些方面没管好？

很多人会觉得这个问题没法回答，因为没有任何具体案例，感觉没思路。其实，我们可以逆向思维，把上面的

问题换成：

光

如果要管理好一个项目，一般都应该关注哪些方面？

这个问题的答案，说的通俗一些就是“管理一个项目，都包括什么工作”，其实，任何一个项目，都是由若干

“过程”组成。所谓过程，是为创建预定的产品、服务或成果而执行的一系列相互关联的行动和活动。而一个

考

项目所包含的所有过程，可以分为两大类：

•项目管理过程。这些过程保证项目在整个生命周期中顺利前行。它们借助各种工具与技术，来实现各知识领

域的技能和能力。（管项目）软

•产品导向过程。这些过程定义并创造项目的产品。产品导向过程通常由项目生命周期来定义，并因应用领域

而异，也因产品生命周期的阶段而异。（做项目）环

也就是说，管理一个项目，主要包括的工作就是“项目管理过程”。那么，从原理上讲，如果一个项目没有管

理好，一定就是这些项目管理过程或多或少没有做好。

对于高项案例题中的找茬题，既然案例中项目管理没管好、既然让我们去挑毛病提建议，那么我们就从项目管

理过程来分析，一定没错！这就是万能钥匙的原理。

光

依据第5版PMBOK和高项教程，项目管理过程分为10个知识域5个过程组共47个过

程，如下表。这就是高项案例中找茬题万能钥匙的理论基础。

考

软

环

光表1项目管理过程组与知识领域

万能钥匙—内容考

基于表-1中的项目管理过程和历年真题，找茬题的万能钥匙有4条，如表2。

软

表-2案例题万能钥匙的内容

环

光

万能钥匙—真题

•万能钥匙第1条：10大知识域

万能钥匙第1条内容，就是项目管理10大知识域的名字，包括：整体、范围、进度、成本、质量、人（人

力资源）人（干系人）、沟通、风险、采购。

10大知识域，就是将项目管理47个过程从知识的层面进行分类的结果（某个过程属于哪个知识域其实就是

看“这个过程针对项目管理的哪个方面”）。根据表16-1不难发现，项目管理一共就有10个方面（10大

知识域），那么，如果一个项目没管理好，一定就是这10个方面或多或少没做好。因此，从10大知识域的

维度去挑毛病、提建议一定没错。

•万能钥匙第2条：计划+控制

“做计划、做控制”代表了项目管理的精髓。

考

让我们成列的观察表16-1，可以发现计划和控制那2列几乎是满的，也就是说所有10大知识域都包括计

划过程和控制过程（人力资源管理没有控制过程），这说明“计划”