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店长培训方案
【方案背景】
在瞬息万变的市场格局和行业竞争形势下，公司面临着成本高涨、人员不稳、店效低下等诸多压力，而业绩不佳的原因从表面上看是门店客流和销售的问题，但实质上却是门店经营管理的问题。
人的因素在门店运营中起着关键作用，而作为门店的直接管理者——店长，对整个门店业绩的达成发挥着至关重要的影响，它决定着终端门店的文化和氛围，影响终端人员的稳定性，也决定着终端团队的战斗力。
【方案目的】
明确店长的角色定位，打造终端门店标准化运营的方法与策略；
掌握门店业绩目标的有效制定和分解，让店长锁定目标、有效管理、快乐工作；
获得从培训和实战中提升业绩的关键技术，最终实现连续提升门店业绩目的；
提升店长全面管理效能，让店长具有培养员工的销售技能，使门店业绩稳步增加。
【方案内容】
自2019年7月份开始，正式启动针对于直联营区域门店店长的专项培训，即“金牌教练”。通过深入分析终端店长的工作职责和岗位胜任力，盘点工作内容中的重点。特制定“金牌教练”培训方案，具体方案内容如下：
培训对象：
序号
区域
参训人数
序号
区域
参训人数
（1）
华东区域
43
（4）
华中区域
12
（2）
华北区域
36
（5）
西南区域
33
（3）
华南区域
28
合计
152
各区域门店的所有店长。（具体人数如下图）
（备注：根据各区域实际工作开展情况，具体参训人数会有所变动。）
培训时间：
序号
区域
计划时间
序号
区域
计划时间
（1）
华东区域
9月19日
（4）
华中区域
9月23日
（2）
华北区域
9月26日
（5）
西南区域
10月6日
（3）
华南区域
10月9日
备注：具体开展时间根据公司实际情况而定。
2019年9-11月，每个月开展1-2场，分别是7月、8月各两场，9月一场。
培训方式：
小组讨论、观点分享、案例分析、视频教学、角色扮演、实战演练等。
培训内容：
综合分析得知，优秀的店长应该具备的基本素质和能力要求，包括个人素质能力、人际交往能力、团
队管理能力、销售专业知识及综合素质等能力要求，制定出对应的培训内容和课程目录。
课程类别
课程目录
项目
内容
职业心态篇
正确认知角色
《成功店长必须扮演好的八种角色》
打造职业心态
《阳光心态和情绪管理》
店铺运营篇
督导店铺目标
《有效督导店铺目标管理》
提升店铺业绩
《终端顾客心理分析与成交技巧》
商品管理篇
做好产品陈列
《门店产品陈列操作规范》
精通商品管理
《门店商品管理要领》
店铺实务篇
管理门店员工
《门店员工的高效激励和培养思路》
掌握带教技术
《店长进阶-带教技巧》
服务终端客户
《终端顾客服务与管理》
培训议程
根据各区域参训的店长人员的结构情况（来司年限、店铺级别、同比环比数据、店铺人员结构等因素），
实时调整每期课程项目开展内容。
日期
时间
课程项目
培训部门
培训地点
7月19日
08:00-08:30
上午学员签到
零售培训部、直营管理部、商品企划部
待定
08:40-08:50
领导讲话
08:50-09:00
介绍培训流程+团队建设等
09:00-10:40
《成功店长必须扮演好的八种角色》
10:45-12:00
《门店产品陈列操作规范》
12:00-13:00
午饭+休息
13:00-13:15
下午学员签到+互动游戏
13:20-15:00
《终端顾客心理分析与成交技巧》
15:05-17:20
《带教技巧》《终端顾客服务与管理》
17:20-17:50
线上考试+培训评估
17:50-18:00
开展实操会议
18:00
返程到实操地点
7月20日-21日
2天
实地带教演练
零售培训部人员+区域负责人带队
7月22日
总结、返程
考核机制
①培训现场采用小组PK机制，对于出勤、素养、课堂表现、考试等环节进行评分，评分结果直接用到个人和团队，可最终评选从出优秀团队或优秀个人奖项。
②培训考核结果（含出勤情况、考试成绩等）可记入员工培训档案，可作为员工评优晋升、薪酬调整等的参考依据。
③培训采取积分制的形式，须按要求完成规定的所有课程内容培训，并通过考核。考核方式如下：
考核形式
考核说明
考核内容
积分
占比
笔试
现场笔试考核，参训人员需在规定时间内完成，试卷满分为100分。
90分以上
100分
20%
80-90分（含80）
80分
60-80分（含60）
60分
50-60分（含50）
30分
50分以下
0分
培训心得体会，具体要求为：条理清晰，重点突出，联系实际，体会深刻，不少于800字，并于培训结束后3日内提交区域负责人。
结构清晰、体会深刻、结合实际、文笔流畅、用词准确
100
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