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图书馆学刊2023年第4期·服务经纬·
TUSHUGUANXUEKANNO.4，2023
高校图书馆新功能体验服务满意度研究∗
——以中国人民大学图书馆为例
齐慧彬贺羽西
（中国人民大学图书馆，北京100872）
[摘要]高校图书馆新功能体验服务是数字应用技术催生的一种新的服务模式。以中国人
®
民大学图书馆新功能体验服务实践为例，基于LibQUAL+构建了图书馆新功能体验服务满意度
的新模型，分析服务满意度的影响因素。结果表明，馆藏资源、服务内容、运营维护、用户体验都
会影响服务满意度，据此提出提升新功能体验服务质量的建议。
®
[关键词]新功能体验服务LibQUAL+服务质量高校图书馆
[分类号]G252
DOI:10.14037/ki.tsgxk.2023.04.017
务”。
1引言
目前，各高校图书馆提供的新功能体验服务，
人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术缺少系统的研究和整体规划，大多是新功能体验
[5-9]
飞速发展，图书馆读者的信息获取、阅读方式和服服务的应用实践，关于新功能体验服务的质量
务需求也发生了颠覆性变化。许多图书馆打破传影响因素分析研究很少涉猎。笔者以中国人民大学
®
统的服务模式，在空间再造或新馆建设过程中，利图书馆新功能体验服务实践为例，基于LibQUAL+模
用最新的3D打印、多媒体技术、体感互动等数字型构建出新功能体验服务满意度的维度和题项，
应用技术构建新技术体验区或体验空间。如，上据此提出假设；以服务内容、馆藏资源、用户体验、
海交通大学图书馆的新技术体验区，提供电子阅运营维护和总体感知5大维度和12个题项构建出
[1-2]
读、3D视频、触屏互动体验、多媒体应用等服务。图书馆新功能体验服务满意度的新模型；通过分
沈阳师范大学图书馆的新功能体验空间，匹配了析得出图书馆新功能体验服务满意度的影响因
3D打印机、IOS系统、小米产品、摄像和非线性编素，进而对提升新功能体验服务质量提出了建议，
[3]
辑设备、一体机和录音棚等系列设备。厦门大学以期为高校图书馆合理规划空间布局、开展新功
德旺图书馆设置的特色体验服务空间，包括光影能体验服务实践提供参考及借鉴。
[4]
坊、梦享屋、摄影棚、棋艺室等体验服务。高校图
2构建新功能体验服务满意度模型
书馆提供的这些新型服务，虽然名称不同，但都将
“空间”“技术”“服务”相融合，对图书馆空间重新2.1中国人民大学图书馆新功能体验服务现状
布局规划，运用新技术、新设备，打破图书馆传统2019年，中国人民大学图书馆对新媒体服务
的文献服务模式，关注读者的感知
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