周三多管理学教材 综合案例-参考答案.pdfVIP

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案例一:中国乳业上演生死时速

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对

企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的内涵

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响

社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会

提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供

更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部

管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符

合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社

会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）

③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、

学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一

切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺

牲和贡献。）

④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的

天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，

尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭

击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）

⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能

减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖

所引发的各种灾害的研究和治理。）

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连

的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的

方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②②企业企业承担承担社会责任社会责任虽然短期损害虽然短期损害了了部部分分股东股东的利的利益益，，但但为企业为企业带来带来长长期期的的收益。从

短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企

业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期

利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能

更好地追求可持续发展的目标。

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a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任

还可以提升地区甚至国家的声誉；

b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影

响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；

c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为

企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

案例二:法国总部来了个中国人

1．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键

的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这

方面明显有所欠缺，因此