《网店客户服务》教案 任务一 确认订单.pdfVIP

课题项目三售中有效订单的处理

课时安排2课时

任务一确认订单

教学目标了解网店售中服务的含义、内容，熟悉订单确认的内容

教学重点订单确认

教学难点订单确认

教学方法讲授法

教学教具PPT

教学过程导入新课→新课讲授→效果测评→课堂小结→作业布置→课后记载

导入新课网店售中客服的主要工作是对有效订单的处理，包括确认订单、核对信息、下单发

货等。

一、网店售中服务概述

新课讲授1．网店售中服务的含义

目前对大多数网络卖家而言，客服一般都只分为售前和售后，售中和售前并没有特

别明确的区分。网店售中服务是对有效订单的处理，是指从客户在网上拍下宝贝到确认

教师讲解收货的过程，主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、下单发货、

物流配送和客户确认收货等。

2．网店售中服务的内容