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《礼仪教材》

A/1次修改

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，也是企业文化、企业精神的重要内容，

是企业形象的主要附着点。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作

为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情

的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐

趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业

声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，必将会导致公司的信誉下降，

业绩不振。良好的礼仪有助于提高我们的自身修养，有助于改善交往关系、提高效率。

本篇礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作

中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每

位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。通

过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

一、礼仪的原则

现代礼仪除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我

们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年

龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，

搞错一个环节都可能招来“100-1＝0”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，

冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有

所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼

貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些

有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁

忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风

度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，

而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准

备。

第一节仪容仪表

一、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间

的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则

是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，

必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常

的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。

1．

②双手按箭头方向做“拉”

①把手举到脸前：的动作，一边想象笑的形

象，一边使嘴笑起来。

2.

①把手指放在嘴角并向②一边上提，一边使

脸的上方轻轻上提：

嘴充满笑意。

3.

①手张开举