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公司前台岗位职责及相关要求

一、前台管理

（一）确保前台物品摆放整齐

1. 前台人员须熟悉办公用品及各种物品的摆放位置，私人物品和公共用品分开存放;

2. 前台桌面物品摆放整齐并确保干净整洁。

（二）保持干净、良好的前台环境卫生

1. 前台桌椅摆放整齐，维持前台桌面卫生干净整洁、一尘不染；

2. 将桌下电源线、网线、电话线整理好并用轧带捆绑好，避免凌乱不堪；

3. 确保前台周围环境干净、整洁、卫生，给人以温馨的氛围和感觉；

4. 每日下班前保持好前台的环境卫生，要求保洁人员每周进行两次彻底打扫与消毒。

（三）前台人员的着装和形象

1. 前台人员着装：干净整洁、大气端庄，不着奇装异服；

2. 前台人员妆容：保持素颜或淡妆，时刻保持微笑。

（四）前台人员的工作纪律

1.工作时间必须保证有人在岗值班；

2.如遇公司员工或外来人员前来咨询，应微笑、耐心、礼貌接待；

3.禁止员工在前台区域随地吐口水、乱扔垃圾及聚众聊天、大声喧哗或随意奔跑；

4.上班时间前台人员之间不得交头接耳、不得随意吃零食或水果。

二、前台大厅管理

（一）大厅环境维护

1.大厅摆放物品的添置、更换、维护及环境美化；

2.每周对门厅绿植进行2~3次养护，并确保绿植整齐干净；

3.安排和监督保洁人员每天对门厅进行清扫，确保地面干净、整洁、清爽。

（二）大厅物品/设施管理和维护

1.沙发桌椅

（1）安排和监督保洁人员每周一和周五对沙发桌椅进行清洁和消毒；

（2）确保大厅对流通风，避免空调直吹沙发桌椅。

2.饮水机及饮用水

（1）安排保洁人员每天对饮水机进行清洗，确保干净卫生、无异味；

（2）每天上班后第一时间检查大厅内桶装水是否充足，不充足时及时调配或请购；

（3）发现饮水机上的水桶没水时及时通知相关人员更换桶装水。

3.大厅绿植

（1）每天至少巡视1次大厅绿植摆放情况，确保整齐干净；

（2）发现绿植有枯叶、衰败等情况时，立即通知养护人员及时修整或更换。

（三）管理前台公共区域

1.确保前台玻璃大门保持光亮透明；

2.确保指示牌、柱面、地面等保持整洁光亮；

3.确保大厅绿植花盆内无杂叶、无灰尘；

4.确保公共区域所有电源开关干净正常。

（四） 大厅来访人员管理

1.来访人员或客户首先需在门卫处进行登记，然后持访客证方可进入大厅等候接待；

2.面试人员则安排在前台右边会议室进行填表及等待面试；

3.针对暂时没有接待人员的临时来访客户，前台需安排客户在会议室并帮忙联系接待人员；

4.若是政府或执法机关人员来访，前台须妥善安排并立即通知相关人员进行接待；

5.若公司内部员工前来咨询，前台应礼貌回答，如有必要，须及时通知部门主管进行处理。

三、前台物品摆放要求

（一）办公桌面上，应摆放电话机、电脑、台历、水壶、水杯、笔筒、各部门信件栏等办公用

品，也可适当放些绿植之类的，但不可堆放太多私人物品；

（二）办公桌上不应积压过多文件资料，公司机密文件(如订单资料等)则应锁在抽屉里；

（三）左侧储物柜

1.纸巾、一次性塑料杯；

2.岗位人员存储之相关物品；

3.快递底单、文件封。

（四）右侧储物柜

1.活络油、感冒灵、创口贴等药品包；

2.接待客户之相关用品。

（五）推柜

前台平时使用之相关办公用品。

（六）其他

1.不使用的物品，应放于库房内，不可堆放于公共区域；

2.员工暂时存放前台的物品应尽量摆放在抽屉下方；

3.禁止将快递摆放在后方公共区域；

4.禁止在座椅上摆放物品；

5.垃圾桶周围不得随意扔垃圾；

6.保持前台桌面干净、整洁。

四、客户接待

（一）工作内容

1.来访客户的接待、基本咨询和引见；

2.核对客户接待人员之申请单填写信息，有问题及时与申请人联系处理；

3.按接待标准提前30分钟准备好前期客户接待用品；

4.依申请人要求接待期间积极配合客户接待工作，如添加茶水、合影等；

5.客户接待结束后，前台将可回收之接待用品放回用品库并通知保洁人员及时清理会议室。

（二）客户接待用品管理

1.接待用品：接待客户所用之相关物品；

2.管理办法：

（1）根据需求及时填写请购单发给采购专员购买；

（2）跟进并记录客户接待用品的到货情况；

（3）定期清洁接待客户用之相关物品；

（4）对临时借用的客户接待用品进行登记。

五、名片和快递管理

（一）日常快递/邮件寄送

1.公司快递/邮件寄送的受理工作由前台负责；

2.快递/邮件寄送前台会按日期保留底单，必要时会将单号提供给寄件人查询。

（二）快递/邮件费用报销

1.前台每月会对快递账单进行核对，并按部门对费用进行分摊；

2.费用经行政主管确认后会提交给OA报销。

（三）日常快递/邮件收取

1. 对于文件类快递，需在公司名册中查询并确认收件人为本公司员工，然后再进